7 e-commerce трендов для малого бизнеса

Всех владельцев малого бизнеса можно поздравить: вы пережили «Черную пятницу», «Киберпонедельник», предновогодние и новогодние дни. Наступил 2014 год, который требует применения новых бизнес-стратегий и инструментов. Ниже представлены семь e-commerce тенденций для владельцев небольших интернет-магазинов, которые обозначила генеральный директор Alibaba.com, Энни Сюй.

1. Мобильность, мобильность и еще раз мобильность. Согласно индексу Custora High-Growth E-Commerce в 2013 году «Черную пятницу» можно было назвать «Мобильной пятницей»: 40% онлайн-покупок было сделано с мобильных устройств. Этот тренд продолжается в 2014 году, потому что все больше и больше покупателей используют планшеты и смартфоны для онлайн-покупок. Небольшие интернет-магазины должны быть уверены, что их сайты оптимизированы таким образом, что клиенты могут просматривать их на любом типе мобильных устройств и беспрепятственно совершать покупки. Именно этот фактор поможет бизнесу вырасти в 2014 году.

2. Бесплатная и быстрая доставка. В 2014 году мы увидим больше инноваций в этой области. Бесплатные или быстрые варианты доставки – это уже необходимость. У крупного бизнеса есть возможность привлечь партнеров, которые организуют быструю перевозку заказов. Небольшие интернет-магазины, как правило, не могут позволить себе бесплатную и быструю доставку. В этом случае лучше использовать более творческий подход к организации этого бизнес-процесса. Забота и личное внимание к клиенту могут стать более эффективными, чем четко организованная, но «безличная», роботизированная доставка.

3. Бизнес без границ. Электронная коммерция (включая малый бизнес), должны признать тот факт, что им необходимо выйти «за границу». 2014 год станет годом экспоненциального роста глобального e-commerce. В отчете Global Retail E-Commerce Index отмечается, что ритейлеры в поисках роста продаж все чаще выходят на зарубежные рынки. Цифры доказывают этот тренд: китайский «День холостяка» — эквивалент американского «Киберпонедельника» — позволил продать товаров на 5,7 млрд долларов в 2013 году.

4. Необходимый контент-маркетинг. Контент-маркетинг — один из основных способов завоевать доверие покупателей. Эта маркетинговая стратегия стала популярной в 2013 году и продолжит рост в наступившем году. Недавнее исследование показывает, что 82 % маркетологов планируют увеличить свои бюджеты на контент-маркетинг в 2014 году. Малый бизнес, который не располагает большими бюджетами, может предложить своим клиентам уникальную, полезную и развлекательную информацию. Такой подход поможет «вдохновить» на покупку и выстроить долгосрочные отношения с клиентами.

5. Направленный поиск. Современные клиенты интернет-магазинов зачастую совершают покупки лишь тогда, когда выпадает свободная минута. Чтобы помочь таким клиентам быстро сориентироваться и выбрать интересующий их продукт, необходимо составлять целевое предложение ограниченного ассортимента товаров, не перегружая вариантами выбора. Небольшие интернет-магазины могут анализировать базы данных покупок уже существующих клиентов, и на их основе подготавливать наиболее интересные предложения.

6. Персонализация предложения. Потребители все чаще хотят приобретать уникальный, штучный товар, и задача интернет-магазинов – предоставить им соответствующий выбор. В 2014 году ожидается тенденция предоставления покупателю возможности самому разрабатывать собственные продукты (например, с активным использованием 3D-печати) или заранее заказывать продукт, который еще даже не произведен. Так, примером могут служить несколько успешных компаний предварительного заказа продуктов питания в США и Китае. В таких магазинах клиенты получили возможность заказывать деликатесы в тот момент, когда заказ еще растет на дереве или плавает в море. Доставка такого штучного товара осуществляется к определенной дате.

7. Сильный бренд. И все равно ни один проект не сможет остаться конкурентноспособным без построения сильного бренда.

Общей чертой всех отмеченных трендов является то, что и бизнес, и клиент получают общую выгоду. Клиент получает лучший сервис, больше опций, и меньшие цены. Ну а интернет-магазин получает довольного постоянного клиента и хорошие возможности для дальнейшего роста.

E-commerce в Европе: инфографика и цифры

В начале июня в Барселоне состоялся саммит «Global E-commerce», на котором были представлены основные тенденции развития рынка e-commerce в Европе и данные за 2012 год. Портал blog.shop.org поделился некоторыми данными.

  • В ТОП-5 стран по товарообороту в области электронной коммерции входят Великобритания, Германия, Франция, Испания и Россия.
  • Больше всего тратят на онлайн-покупки жители Великобритании. Здесь каждый житель потратил в среднем 2 466 евро за 2012 год. 12% всех онлайн-покупок было сделано с помощью мобильного телефона (в 2011 году этот показатель составлял всего 4%).
  • В Германии проживает 37 млн онлайн-покупателей и более 68,9 млн интернет-пользователей.
  • В Дании 87% домашних хозяйств имеют доступ к широкополосному Интернету. После путешествий, самыми покупаемыми товарными категориями стали «Электроника», «Одежда и обувь» и «Книги».
  • В четверку самых быстроразвивающихся стран в Европе в 2012 году вошли Турция, Греция, Украина и Венгрия.
  • Рынок электронной коммерции в России ежегодно растет на 35% в год.
  • Объем рынка мобильной коммерции (m-commerce) в 2012 году в Европе вырос до 17 млрд евро ($22 млн долларов США) и составил 5,5% общего объема электронных продаж в 2012 году.

Российский eCommerce стал лидером Восточной Европы

Компания Euromonitor International составила рейтинг рынков eCommerce Восточной Европы. Оборот российского рынка электронной торговли, согласно проведенному исследованию, составил $10,5 млрд, сообщает «Коммерсантъ».

В ТОП-5 стран по объему рынка электронной торговли вошла Россия (около $10,5 млрд по итогам 2012 года) во многом благодаря численности населения, констатирует эксперт, Польша ($4 млрд), Чехия ($2 млрд). Далее следуют Украина и Венгрия, у которых этот показатель составляет примерно по $700-800 млн. По оценке компании Euromonitor International за пять лет (с 2007 по 2012 год) объем рынка Восточной Европы вырос на 107%.

Основным тормозом развития рынка электронной коммерции в восточной Европе аналитики компании назвали высокую конкуренцию в ряде сегментов и низкий уровень развития электронного банкинга. Общая черта рынка этого региона – недоверие к электронным платежам.

По данным компании Morgan Stanley к 2015 году объем рынка электронной коммерции в России достигнет $36 млрд, при этом доля от всего ритейла составит 4,5% (сейчас этот показатель составляет 2%). Прогноз компании на 2020 год: $72 млрд и 7% соответственно. Рост российского рынка будет происходить за счет роста числа интернет-пользователей и обладателей банковских карт.

Источник: «Коммерсантъ»

InSales.ru: рынок интернет-торговли вырос за год на 36%

Компания InSales представила результаты ежегодного исследования российского рынка Интернет-торговли. Объем рынка в 2012 году составил 350,6 млрд рублей, что на 36% больше, чем в прошлом году. В 2011 году рынок вырос на 39%. В рейтинге ТОП-30 также произошел ряд существенных изменений: возглавил список интернет-гипермаркет Ozon.ru, заняв место лидера последних двух лет – компании «Утконос».

Читать далее «InSales.ru: рынок интернет-торговли вырос за год на 36%»

«М.Видео» установил терминалы для приема онлайн-заказов

Российский ритейлер бытовой техники и электроники «М.Видео» объявил об открытии специальных OMNI-зон. На деле это означает, что на территории оффлайн-магазинов открылись терминалы для приема онлайн-заказов, а реальные товары на витрине магазина будут снабжены QR-кодом, который поможет сделать виртуальный заказ.

OMNI-зоны в М.Видео

Согласно сообщению компании, OMNI-зоны пока работают в Новосибирске в ТРЦ «МЕГА» и в Москве в магазине на ул. Красная Пресня. В интернет-каталоге терминалов пока представлен ограниченный ассортимент. Покупатели могут приобрести с помощью них мелкую технику и воспользоваться сервисными возможностями. На территории OMNI-зон работают консультанты.

QR-коды, которыми снабжены реальны товары торговых точек, помогают оформить онлайн-заказ. С помощью смартфона можно отсканировать код и сделать заказ, посоле чего с покупателем свяжется представитель компании и оформит покупку и доставку товара. Также рядом с магазином будет работать продавец с планшетом, который проконсультирует и при необходимости поможет совершить покупку в интернет-магазине.

Открытие OMNI-зон ритейлер проводит в рамках запланированной реконцепции магазинов М.Видео, или другими словами ремонта. Всего на 2013 год компания «М.Видео» запланировала провести реконцепцию в 13 магазинах сети. По итогам реконцепции в этих магазинах будут проведены праздничные открытия. «Ремонт покупкам не помеха, поэтому мы не только не теряем наших покупателей в период временного закрытия магазина, более того, мы предоставляем посетителям еще более широкий выбор. По нашим наблюдениям, современный покупатель хочет видеть виртуальную витрину и реального консультанта – именно в таком формате и работают OMNI-зоны. Уверены, за таким подходом будущее», — прокомментировал Павел Бреев, вице-президент и директор по развитию розничной сети «М.Видео».

Технический перерыв в «Утконосе»

Один из лидеров российского онлайн-ритейла Utkonos.ru прекратил работу на насколько дней. На сайте компании сообщается, что магазин столкнулся с рядом трудностей в организации доставки и переходит на новую бизнес-модель.

Компания признала, что в последнее время испытывала трудности с доставкой товаров в срок, и попросила прощения за временное неудобство у всех клиентов. Также сообщается, что сейчас «Утконос» переходит на новую модель доставки товаров клиентам напрямую из распределительного центра, минуя магазины. Согласно сообщению, приведенному на сайте ритейлера, Утконос приступил к финальной настройке ИТ-инфраструктуры, которая потребует еще несколько дней.

Напомним, что «Утконос» — один из лидеров российского онлайн-ритейла и по результатам прошлого года занимал первую строчку в ТОП-30 интернет-магазинов.

Магазин возобновит работу с 6 апреля (для района Бутово) и с 8 апреля для Москвы и Московской области.

Читать письмо полностью>>

Британский ритейл делает ставку на онлайн

В Великобритании стремительно сокращается число оффлайн-магазинов, сообщает РБК daily. Ритейлеры уходят в интернет, а всему виной автомобильные пробки, расходы на бензин и очереди, которых хотят избежать покупатели.

Согласно данным исследовательской компания Local Data в Великобритании в этом году закроется 4 тыс точек на 500 самых оживленных торговых улицах страны. В 2012 году этот показатель был в два раза меньше: по данным исследователей в торговой столице Европы в прошлом году закрылось 2 тыс торговых точек.

По словам директора консалтинговой фирмы Boxwood Мэтта Кларка, все стараются перевести часть торговли в Интернет, и тот, кто не успеет это сделать, серьезно пострадает. Однако в общей тенденции есть и исключения. Продуктовый ритейл (например, Tesco) будет только наращивать оффлайн-присутствие, прогнозируют эксперты.

По прогнозам экспертов компании Begbies Traynor, предстоящий год будет очень сложным для крупных торговых сетей. В критической ситуации сейчас находится 140 ритейлеров, значительные трудности испытывают 13,7 тыс. магазинов. Вполне предсказуемо, что в большей степени это касается книжных и магазинов канцелярских товаров, CD и DVD. Однако сокращают свое оффлайн-присутствие и игроки вполне прибыльных сегментов. Например, покупатели одежды все больше используют традиционные магазины как примерочные или пункты самовывоза, а покупки предпочитают делать в интернет-магазине бренда. По данным Kantar Retail, магазину одежды достаточно иметь 200 аутлетов (в Великобритании).

По данным Centre for Retail Research, объем онлайн-торговли в Великобритании составляет 13,2% от общего объема продаж, и в 2012 году достиг 57,4 млрд фунтов. При этом по отношению к 2011 году рост онлайн-ритейла составил 14%, а оффлайн – 6%.

Британский Asos потеснит российских онлайн-ритейлеров

Крупнейший британский интернет-магазин фэшн сегмента Asos планирует купить одного из лидеров российского ритейла по продаже одежды и обуви — Wildberries.ru — и выйти на российский рынок уже в 2013 году, сообщает газета РБК daily.

Британский онлайн-ритейтлер Asos за последние три года вышел на рынки США, Германии и Франции (в 2010 году) и Испании, Италии и Австралии (в 2011 году). Учитывая политику компании, выход на российский рынок онлайн-торговли кажется вполне логичным, однако в пресс-службе Asos сообщили, что пока не готовы комментировать возможную сделку и планы по выходу на российский рынок.

Wildberries вышла на рынок в 2004 году и сначала специализировалась на каталожном сегменте, продавая одежду Quelle и Otto. Через два года компания сосредоточилась на поставках и продаже одежды небольших европейских производителей. Согласно рейтингу интернет-магазинов компании InSales.ru, онлайн-ритейлер по продаже одежды и обуви Wildberries в 2011 году находился на третьем месте в своем сегменте с оборотом 2,3 млрд рублей, уступив только Quelle и KupiVIP. По итогам 2012 года у Wildberries есть все шансы потеснить KupiVIP и выйти на второе место в рамках сегмента. В компании Wildberries информацию о возможной покупке магазина британским ритейлером назвали «вздором». Сомневается в реальности будущей сделки и глава холдинга KupiVIP Оскар Хартман.

Если сведения, которые получило издание РБК daily от инвестфондов, игроков рынка и аналитиков, подтвердятся, то компания Asos моментально выйдет на растущий рынок российского онлайн-ритейла. Согласно данным InSales.ru, за 2011 года сегмент «Одежда и обувь» вырос на 69% по сравнению с предыдущим периодом. В 2012 году рост сегмента замедлился и по оценкам аналитиков составит 25—30%.

Источник:  РБК daily

 

Владелец люксовых брендов инвестировал в Lamoda.ru €10 млн

Французский холдинг PPR, владелец люксовых брендов Gucci, Yves Saint Laurent и спортивных Puma и Volcom, инвестирует 10 млн евро в интернет-магазин Lamoda.ru, который занимается продажей одежды и обуви.

Группа PPR стала совладельцем компании BigfootI, которой принадлежит Lamoda и его южноамериканский аналог Dafiti, сообщает газета «Ведомости». Покупка доли обошлась французскому инвестору в 10 млн евро. Для PPR это не первый опыт инвестиций в интернет-ритейл: сейчас под управлением Redcats, подразделения холдинга, уже находятся La Redoute и Ellos. Для Lamoda это также не первый транш инвестиций. Ранее газета «КоммерсантЪ» сообщала о том, что компания JP Morgan Asset Management вложила в развитие интернет-магазина одежды и обуви Lamoda от $55 млн до $80 млн, став владельцем миноритарного пакета акций компании (читать подробнее). Читать далее «Владелец люксовых брендов инвестировал в Lamoda.ru €10 млн»

«Киберпонедельник», «Черная пятница» и День холостяка. Кто кого?

Для США «киберпонедельник» стал рекордным по всем показателям. По данным аналитической компании ComScore американцы потратили за один день распродаж в онлайн-магазинах 1,5 млрд долларов, что является рекордом для США. Но если сравнивать его с китайским рынком, то «киберпонедельник» сильно проиграл китайскому аналогу – Дню Холостяка.

 

«Киберпонедельник» + «Черная пятница» vs День холостяка

«Киберпонедельник» в этом году пришелся на 27 ноября 2012 года. По данным компании IBM, продажи в этом году по сравнению с прошлым выросли на 25,6% (по результату мониторинга 500 сайтов). В 2011 году продажи выросли на 15%. Однако в Китае День Холостяка принес 3 млрд долларов (см. День холостяка принес Taobao и Tmall.com $3 млрд долларов). Всего за одни сутки в интернете 100 млн китайцев приобрели товары со скидкой до 70%.

«Киберпонедельнику» предшествовала «черная пятница», которая следует сразу после Дня Благодарения. Это день, когда американские оффлайн-ритейлеры объявляют тотальную распродажу. По итогам «черной пятницы» интернет-магазины реализовали продукции более чем на $1 млрд, что стало тоже рекордом. Согласно исследованию comScore, эта сумма превысила показатель предыдущего года на 26%. Но даже в сумме «черная пятница» и «киберпонедельник» принес американским магазинам меньшую сумму, чем китайским онлайн-ритейлерам за один день распродаж.

Самые популярные ресурсы черной пятницы

По данным comScore, самым посещаемым сайтом стал Amazon.com, за ним следовали сайты «физических» ритейлеров Wal-Mart Stores Inc, а также Best Buy Co., Target Corp., на пятом месте сайт Apple Inc. Больше всего вырос спрос на электронные книги, музыку и видео — на 29%.

Специалисты IBM отмечают значительную долю покупок, которые совершались через приложения для мобильных устройств (16% всех онлайн-транзакций, причем 10% всех транзакций пришлось на iPad).

Источники: «Ведомости», Retail.ru