Как работать с отзывами: о пользе негатива и вреде «заказного» позитива

Отзывы о товаре и интернет-магазине – хороший маркетинговый инструмент, если им правильно пользоваться. Комментарии клиентов могут повлиять на конверсию и сказаться на объеме продаж, как в положительную, так и в отрицательную сторону. Как работать с отзывами? Что делать, если ваш магазин получил отрицательный отзыв? И нужно ли искусственно «накручивать» количество положительных отзывов с помощью подставных лиц или предлагать бонусы реальным клиентам за положительный отзыв? На эти и другие вопросы редакции InternetSales согласился ответить Станислав Бай, CEO онлайн-платформы по сбору отзывов Shoppilot.

1. Какие бывают отзывы и где их обычно оставляют клиенты интернет-магазинов?

Отзывы бывают положительными и отрицательными, достоверными и заказными. Существуют также отзывы в виде обратной связи: когда делятся мнением, высказывают пожелания или прямое недовольство.
Оставить отзыв для клиентов сейчас не проблема. Самыми популярными площадками для ИМ являются маркетплейсы, такие как Яндекс.Маркет, Товары@mail.ru, Price.ru и др.

Эти сервисы известны, их легко найти, и они востребованы. Но загвоздка в том, что они не могут гарантировать достоверность из-за присутствия заказных отзывов. Наша экспертная оценка показала, что количество “фэйковых” отзывов по Рунету составляет около 40%.

Помимо маркетплейсов существуют специальные сайты, специализирующиеся на сборе отзывов, — Otzovik, IRecommend, imobzor. Это целенаправленные комьюнити для покупателей, где можно оставить отклик, обменяться мнениями, почитать отзывы о товаре, сервисе и т.д. По сути, данные площадки зарабатывают за счет рекламы, поэтому в первую очередь они заинтересованы в посещаемости и постоянном увеличении трафика. Качество размещаемого контента для них не так приоритетно. В связи с этим онлайн-ритейлерам впоследствии становится сложнее контролировать свою репутацию — негативные отзывы, заказанные конкурентами, оставление откликов без внимания из-за их разброса по различным ресурсам, — все это сказывается на репутации. И чтобы ее восстановить интернет-магазины вынуждены также использовать “нечестные” методы. В итоге — некий замкнутый круг. Трудозатрат много, но гарантировать достоверность при этом нельзя.

2. Какие площадки по Вашему мнению могут быть эффективнее для интернет-магазина? Можно ли их совмещать?

Работа с подобными площадками может быть максимально эффективной, если при этом иметь представление о принципах их работы, их плюсах и минусах. И маркетплейсы, и специализированные сервисы так или иначе работают с отзывами, но это не означает, что они взаимозаменяемы. Например, чтобы выйти в Интернет из дома, вы можете использовать как компьютер, так и смартфон. Эти устройства не являются взаимозаменяемыми, какое из них использовать будет зависеть от конкретных задач. Так и у ритейлера. Есть инструментарий для облегчения работы в виде маркетплейсов и сервисов по сбору отзывов. Что из этого он выберет — одну площадку или несколько – и, насколько это будет эффективно для его работы, зависит от него.

В нашем понимании эффективность сервиса по сбору отзывов для ИМ должна заключаться не только в высокой посещаемости, но и в доступном, понятном инструментарии для грамотной и продуктивной работы с отзывами. Сервис должен позволять выстраивать коммуникации с клиентами, предоставлять возможность оперативно решать их проблемы, отвечать на вопросы, собирать аналитику и многое другое. Намного удобнее, если весь этот функционал сосредоточен в одном месте. При создании Shoppilot мы отталкивались именно от этого.

3. Расскажите, пожалуйста, подробнее, о вашем сервисе?

Анализ российского рынка показал, что управление и работа с отзывами – неосвоенная тема. И это при том, что Россия является одним из лидеров Европы по объему интернет-рынка, а количество онлайн–магазинов в нашей стране измеряется десятками тысяч. Поэтому мы приняли решение о создании первого в России онлайн-сервиса для автоматического сбора и распространения достоверных отзывов, рекомендаций и рейтингов. Подобный инструмент позволяет системно работать с отзывами покупателей, тем самым формируя их лояльность и увеличивая число продаж, в том числе и повторных. У онлайн-ритейлера также появляется возможность обрести контроль над своей репутацией и увеличить доверие со стороны клиентов. Работает сервис следующим образом: в течение нескольких дней после покупки , Shoppilot автоматически высылает письмо покупателю с приглашением оставить комментарий и оценить магазин по пятибалльной шкале (каждое такое приглашение «привязано» к конкретному заказу). Уже через несколько минут после ответа отзыв публикуется на сайте магазина. Сервис также оповещает продавца в случае возникновения проблем, помогает ему поддерживать обратную связь с покупателем, выяснять причины недовольства потребителей.

4. Что дают отзывы интернет-магазину? Есть ли у вас статистика, какие-либо цифры, данные, графики, как отзывы и рейтинги могут повлиять на рост/падение продаж интернет-магазина?

Современная торговля уже не может быть эффективной только благодаря качеству товара и хорошей цене. По этому показателю компании не сильно отличаются друг от друга. Конкуренция высока. Основным критерием выбора становится доверие. Основной инструмент формирования доверия – отзывы покупателей. Чем больше социального контента у интернет-магазина в виде рекомендаций покупателей, их отзывов и мнений, тем больше доверия к этому ритейлеру. С доверием растет количество покупателей. Это утверждение подтверждено исследованиями в области маркетинга и онлайн-ритейла.

Вот некоторые из них:

  • 92% потребителей доверяют рекомендациям знакомых, друзей и родственников больше, чем СМИ и рекламе. Второй по степени доверия источник информации о товарах и услугах — онлайн-отзывы о товарах и услугах. Этому источнику верят 85% потребителей при тенденции этого показателя к росту (15% за четыре последних года). Источник: Nielsen Global Online Consumer Survey
  • 63% потребителей отдают предпочтение интернет-магазинам, в которых товары сопровождаются отзывами. Источник: iPerceptions
  • Посетители, которые читают отзывы в интернет-магазине и используют возможность задать вопрос о товаре, оформляют заказы вдвое чаще «нелюбопытных», при этом денег они тратят на 11% больше. Источник: Bazaarvoice, Conversation Index
  • Всегда читают отзывы перед покупкой 35% опрошенных, иногда – 60%, а никогда только 5%
  • Отзывы товаров позволяют повысить продажи в среднем на 18%
  • 50 и более отзывов о товаре позволяют поднять конверсию на 4,6%. Источник: Reevoo

Есть кейс нашей компании — Shoppilot, который на практике показывает эффективность отображения отзывов на сайте онлайн-ритейлера.

В примере представлен результат А/В-тестирования. Во втором случае на странице выводился виджет с рейтингом и ссылкой на отзывы.

5. Что делать с негативными отзывами? Можно ли их как-то классифицировать?

Наличие негативных отзывов положительно влияет на бизнес. Отсутствие их – опасный сигнал для потенциальных клиентов, которые расценивают исключительно позитивный поток мнений как фальсификацию и теряют доверие к ритейлеру навсегда.
Наличие негатива формирует доверие со стороны клиентов и дает возможность продуктивного диалога. Решая проблему, озвученную в негативном отзыве, интернет-магазин получает хороший шанс не только обратить недовольного покупателя в довольного и сформировать тем самым его лояльность, но и выявить «болевые точки» своего бизнеса, требующие его вмешательства. Публичность конструктивного диалога также способствует формированию доверия со стороны потенциальных покупателей, т.к. он свидетельствует о внимании ритейлера к своей аудитории, его готовности к решению возможных проблем.

В подтверждение этих мыслей тоже есть статистика:

  • Наличие отрицательных отзывов на странице товара повышает конверсию на 67%. Источник: Reevoo
  • 68% потребителей больше доверяют отзывам, если видят и положительные, и отрицательные комментарии, в то время как 30% клиентов подозревают, что отзывы «заказные»/ненастоящие, если отсутствуют негативные отклики. Источник: Reevoo

Негативные отзывы можно классифицировать, если с ними работать. Критерием может служить та проблема, которая затронута в отзыве. Например, клиент может быть недоволен доставкой. Причины недовольства могут стать разные: курьер опоздал, не приехал, не позвонил заранее, доставил товар не в соответствии с заказом, был груб. Другой клиент может быть недоволен сервисом, качеством продукции, коммуникаций. Обратная связь покупателей, их отзывы, помогают ритейлеру проанализировать систематичность возникновения проблем, область, в которой они возникают. Благодаря этой информации можно понять, что именно требует доработки, какому аспекту нужно уделить больше внимания и т.д.

6. Есть ли у Вас какой-либо «проверенный рецепт», который позволяет обернуть ситуацию себе на пользу при работе с негативными отзывами? Приведите, пожалуйста, пример.

Один из инструментов, который мы используем в Shoppilot — умная модерация.
Это изначально помогает снижать количество негативных отзывов, т.к. дает возможность ритейлеру не только видеть результат, но и общаться с клиентом. Shoppilot отмечает все отзывы, которые требуют активного внимания со стороны интернет-магазина, и оперативно уведомляет его за несколько дней до публикации такого отзыва. Ритейлер может наладить диалог с покупателем, чтобы решить “проблему” и автоматически отправить покупателю ссылку на изменения отзыва.

В примере отзыв уже исправлен, но по переписке суть проблемы ясна: магазин перепутал заказ.

 7. В чем опасность заказных отзывов? Как они могут повлиять на продажи в интернет-магазине?

К сожалению, некоторые ритейлеры до сих пор считают, что «накрутка» благоприятных отзывов — это метод продаж. Но понятие «продажи» гораздо шире, чем «получить деньги за продукт». В задачу ритейлера входит не только торговля товаром, но и формирование лояльности покупателя, что тем самым повышает вероятность повторных заказов. Приобретая заказные отзывы, ритейлер сильно рискует пошатнуть свою репутацию. Во-первых, покупатель почти всегда может отличить “фэйковый” отзыв от реального — стилистика выдуманных мнений всегда заметна. А относиться к своим же клиентам столь несерьезно — непродуктивно. Во-вторых, уличив ИМ в подобной фальсификации, покупатель раз и навсегда теряет к нему доверие. В-третьих, очевидно, что своим негативным мнением он при первой же возможности поделится в онлайне, тем самым сократив круг потенциальных покупателей данного ИМ в разы.
Поэтому в Shoppilot мы боремся с заказными отзывами. Получая достоверную обратную связь, можно извлечь множество полезной информации для своего бизнеса. Трудозатрат при этом будет не больше, чем при поиске авторов для написания заказных откликов.

8. Как мотивировать клиентов отставлять отзывы и нужно ли это делать с помощью «искусственных средств»?

Мы не считаем, что желание покупателей оставить свой отзыв нужно обязательно стимулировать. Многие из них хотят быть услышанными и ищут возможность высказаться, поделиться опытом или мнением. Статистика показывает, что 10% всех приглашенных оставить отзыв, его оставляют. А это в 10 раз больше, чем на основных маркетплейсах. Плюс очень важно, что эти отзывы достоверные. Дополнительная же мотивация покупателей в виде скидок и подарков искажает объективное мнение об ИМ или его товаре.

Справка о компании: Коммерческий запуск Shoppilot состоялся 16 апреля. На данный момент в клиентскую базу проекта входит около 300 компаний. Одним из первых партнеров Shoppilot стал онлайн-магазин детских товаров Kidstore.ru, входящий в интернет-холдинг А5Group. Компания Водовоз.ру — крупный ритейлер, занимающийся поставкой воды по Москве и МО — тоже является нашим клиентом. Piluli.ru — крупнейший российский портал о лекарствах и товарах для здоровья.

Вопросы задавала Динара Андреева.

Хотите стать героем рубрики «Мастер-класс»? Ждем ваших заявок по адресу editor@internetsales.ru

Facebook разместит рекламу на страницах пользователей

Facebook приступила к тестированию новой системы размещения рекламы. Теперь реклама будет показываться прямо в ленте новостей, а пользователей можно будет таргетировать в зависимости от того, какие сайты они посещают. Новый формат рекламы заменит уже существующие, так что количество рекламы на площадке не увеличится. Но ее эффективность, по предварительной оценке Facebook, увеличится.

Новый рекламный формат будет отличаться местом размещения и данными, которые будут использоваться для таргетирования. В настоящий момент реклама в Facebook публикуется только в правой части страницы пользователя; новый формат предполагает размещение объявлений в ленте новостей пользователя. Что касается таргетирования, то для этого Facebook будет использоваться не только свои данные, но и информацию с других сайтов. Например, если пользователь заходил на автомобильные сайты, то в ленте новостей у него появится реклама новых марок машин и т.п.

Если пользователь лайкнет объявление или напишет к нему комментарий, то объявление увидят и его друзья. Похожий алгоритм распространения уже работает в Facebook с так называемым спонсорским контентом. Новый формат будет ограничен компьютерной версией Facebook, на мобильных устройствах он не будет воспроизводиться.

По оценкам представителей Facebook объявления, помещенные среди постов друзей, в 8 раз эффективнее рекламы в правой части личной страницы. Однако по мнению экспертов, такая реклама может отпугнуть пользователей и восприниматься как спам, т.к. может быть воспринята, как нарушение личных границ.

Источник: Ведомости.

Яндекс.Директ запустил ретаргетинг

Яндекс.Директ с этой недели запустил технологию ретаргетинга, пока, правда, в режиме открытого тестирования. Ранее эта технология была доступна только рекламодателям, которые используют для продвижения товаров медийную рекламу.

Напомним, что ретаргетинг – инструмент для повышения эффективности рекламы. Он позволяет повторно обратиться к людям, которые уже побывали на вашем сайте. Можно мотивировать потенциального или бывшего клиента вернуться на сайт снова, составив рекламное сообщение специально для него (для определенной группы пользователей). Например, можно предлагать подходящие товары в комплект к приобретенным ранее или показывать информацию о скидках.

Посетителей сайта можно разделить на группы в зависимости от поведения и создавать для каждой из таких групп подходящие объявления.

Разделить пользователей на группы можно с помощью настройки целей Яндекс.Метрики. Прописать цель необходимо для каждого важного действия пользователей. Далее, в интерфейсе Директа можно составлять из этих целей условия показа объявлений. Настройки позволяют задать минимальное и максимальное количество дней, прошедших с момента посещения сайта. Реклама будет показана пользователям, выполнившим заданные цели именно в этот период.

В разделе Яндекс.Помощь можно просмотреть, как настроить показ рекламных объявлений по условиям ретаргетинга.

Яндекс.Директ стал мобильным

Компания «Яндекс» сообщила о выпуске нового мобильного приложения – Директ, которое позволяет управлять контекстной рекламой и изменять ставки за клик при необходимости. Пока приложение доступно только для пользователей iPhone.

Мобильный Директ позволяет запускать и останавливать рекламные кампании, изменять цены за клик, следить за статистикой. Приложение сообщает, если объявление прошло модерацию, закончились деньги на счёте или, например, одна из фраз вытеснена с позиции.

Из приложения можно пополнить счёт рекламной кампании — переводом средств со счёта другой или Яндекс.Деньгами. Кроме того, Директ покажет на карте ближайшие точки оплаты наличными.

В компании сообщили, что планируется также выпуск приложения под Android, но конкретные сроки запуска пока неизвестны.

 

Как конкурировать с Амазон: три стратегии малого бизнеса

Как небольшим интернет-компаниям конкурировать с известными брендами, которые, как правило, могут предложить более выгодные цены, больший ассортимент и, если речь идет о западных компаниях, то и быструю доставку? Эндрю Юдириан, создатель блога eCommerceFuel.com, предлагает несколько стратегий, которые позволяют конкурировать с компаниями уровня  Amazon.

Масштаб Amazon и его фокус на росте прибыли позволяет предложить рынку такие цены, с которыми маленькие компании не могут конкурировать. В этой компании проводится большая работа по обеспечению качества обслуживания клиентов. И, если вы подписчик Amazon Prime, вы получаете бесплатную, быструю доставку практически на все свои заказы.

Так как же мелким предпринимателям конкурировать с такими гигантами?

Создайте бренд специалиста

Масштаб Amazon позволяет предложить более выгодные цены, но в этом также кроются уязвимые места. У Amazon настолько большой ассортимент, что очень сложно сделать для каждой товарной позиции специализированное описание с развернутым руководством.

Основатель SonicsOnline Дэйв Хакэбэй занял противоположную позицию. Он предпочел нишу ультразвуковых очистителей для ювелирных изделий, это ниша, о существовании которой большинство людей даже не знает.

Сравним два одинаковых товара на сайте SonicsOnline  и Amazon. Например, ультразвуковой очиститель ювелирных изделий GemOro. На SonicsOnline он стоит $120,  а на Amazon почти в два раза меньше ($ 67.95), но тем не менее Дэйву Хакбэю удается очень хорошо продавать товар.

Так как же SonicsOnline удается конкурировать с Amazon? Хотя страница магазина не является образцом дизайна, наполнена информацией о товаре: На странице можно увидеть и видео, и пособия и подробные технические характеристики. Возможно, самым важным для клиентов  магазина является, то, что они покупают у экспертов рынка. На этом сайте клиенты могут получить специализированную помощь по конкретным вопросам или проблемам.

Сочетание качественной информации и экспертной оценки является мощным стимулом, чтобы купить товар именно в этом магазине. Такая стратегия помогла расти SonicsOnline на $ 300.000 ежегодно. Когда Дэйва Хакэбэя спросили,  как ему удается успешно конкурировать с Amazon, он сказал:

 «Размещение экспертной оценки товара на сайте имеет большое значение. Отзывы ваших клиентов не являются достойной заменой такой оценки».

Если Вам удастся стать реальным нишевым экспертом, вы сможете очень хорошо конкурировать с Amazon, без необходимости вступать в ценовую войну.

Создайте свою собственную нишу

Создание собственного продукта, несомненно, самый трудоемкий (и самый дорогой) способ начать работу в электронной коммерции. Но если у вас есть отличная идея и ресурсы, чтобы осуществить это, вероятно, это лучший способ построить высокодоходный бизнес и успешно конкурировать с Amazon.

В качестве примера можно привести бизнес Дэна Эндрюса (ModernCatDesigns.com). Он и его партнер по бизнесу, Ян Шен, были удивлены тем, насколько дороги и уродливы аксессуары для содержания кошек дома.  Поэтому они решили создать свою собственную линию домашних аксессуаров для кошек, которая будет гармонировать с современным интерьерами. Вот пример их товара «Модный кошачий туалет»:

Одно из самых больших преимуществ производства собственных товаров – рост прибыли и возможностей. Мелкие посредники по сравнению с производителям не имеют достаточной маржи, чтобы эффективно рекламировать товар с помощью контекстной рекламы. А владельцы ModernCatDesigns.com очень активно использовали этот канал продвижения для раскрутки магазина. Их стратегия приносит владельцам до $ 120.000 дохода ежегодно, несмотря на то, что в их каталоге только восемь продуктов.

Такая стратегия позволяет контролировать сбыт и выстраивать более гибкую ценовую политику. По поводу конкуренции с Amazon и низких цен, Дэн Эндрюс сказал:

«Люди покупают у нас, потому что наши продукты являются уникальными. Вы просто не можете найти их на Amazon. Мы также уверены, что работая с дилерами, необходимо контролировать уровень цен, чтобы не создавать ценовых войн».

Создание собственного продукта не всем под силу, но это отличный способ, конкурировать с большими брендами.

Продавайте ценности

Если вы будете знать, чем живут ваши клиенты, какие у них ценности, то вы сможете предложить им нечто большее, чем просто низкая цена. И они будут покупать у Вас, если цель вашего бизнеса и их собственные совпадут.

Автор материала приводит пример компании Hipcycle.com, цель которой уменьшить количество отходов. Их товары – результат переработки и утилизации отслуживших свое вещей. На их сайте вы можете найти тарелку для сыра или миску, которые сделаны из стеклянной бутылки.

На вопрос, как Hipcycle позиционирует себя, чтобы конкурировать с Amazon, в компании ответили:

«Мы увлечены переработкой вещей, отслуживших свой срок, и наши клиенты хотят поддержать это.  И мы строим такой бизнес, где клиент, один раз что-то купивший, становится нашим евангелистом».

Обратите внимание, что среди преимуществ не названы ни быстрая доставка, ни безумно низкие цены. Вместо этого, Hipcycle фактически проповедует идею переработки отходов. Amazon себе такого позволить не может.

Возможности есть всегда

Быстрый рост Amazon, масштаб бизнеса и возможности ценообразования, — это сила, с которой нельзя не считаться. Но, несмотря на значительное влияние компаний, подобных Amazon, остается много возможностей для малого бизнеса. Самое главное — хорошо продумать позиционирование.

Источник: shopify.com

Яндекс.Директ: новые возможности спецразмещения

Яндекс.Директ стал показывать дополнительные ссылки на всех трех позициях спецразмещения, сообщается в блоге сервиса. Речь идет о трех дополнительных ссылках, которые показываются между заголовком и текстом объявления. Раньше эта функция была доступна только для первой позиции спецразмещения.

Возможность добавить три дополнительные ссылки не требует дополнительных затрат, позволяет разместить о продукте больше информации, а потенциальному клиенту за один клик перейти в нужный раздел. Это, в свою очередь, снизит число отказов. Также, согласно описанию в блоге сервиса, дополнительные ссылки повышают кликабельность.

«Чтобы запустить кампанию по продвижению небольшого интернет-магазина достаточно использовать третью позицию спецразмещения. В среднем, это в два раза (а иногда и более) дешевле, чем первая позиция, — объясняет Артем Султанов, специалист по электронному маркетингу компании InSales.ru. —  Возможность добавить дополнительные ссылки – очень полезная опция, т.к. фактически у вас получается 4 объявления по цене одного. К примеру, Вы продаете iPhone: 16, 32 и 64 Gb, соответственно. Таким образом, ниже основного текста объявления сразу можно добавить цену на каждую из 3-х позиций. Или, к примеру, в случае если Вы продаете платья разных цветов, то это также можно указать в дополнительных ссылках. Это помогает увеличить релевантность объявления и CTR».

Также эксперт отметил, что после того, как Яндекс разрешил применять дополнительные ссылки для всех позиций спецразмещения, популярность их использования возрастет. «Дело в том, что первое спецразмещение редко используют для  продвижения в силу его дороговизны, и, соответственно, информацию, которая необходима для показа дополнительных ссылок мало кто заполнял.  Теперь же, безусловно, популярность этой опции возрастет», — отметил Артем Султанов.

QIWI представила новый канал продаж для интернет-магазинов

На этой неделе компания QIWI заявила о запуске нового проекта QIWI Маркет, который позволит выбрать и приобрести товар в интернет-магазине не отрываясь от оплаты мобильной связи через любой терминал сети. Портал «Интернет-продажи» выяснил, по какому принципу компания QIWI будет выстраивать отношения с интернет-магазинами и как новый проект будет работать с точки зрения конечного пользователя.

Фактически QIWI предложила дополнительный канал продаж для интернет-магазинов. Суть новой услуги заключается в том, что при оплате мобильной связи через терминалы QIWI, пользователь будет видеть баннер, рекламирующий товар с уникальной стоимостью. Нажав на баннер, любой желающий сможет заказать данный товар или выбрать другое предложение интернет-магазина, после чего вернуться к оплате услуг сотового оператора. Читать далее «QIWI представила новый канал продаж для интернет-магазинов»

Новый гардероб от Яндекса

Сегодня, 25 сентября 2012 года, Яндекс объявил о запуске нового сервиса garderob.yandex.ru, который представляет собой площадку-агрегатор для продажи одежды, обуви и аксессуаров. Виртуальный гипермаркет предлагает товары российских и украинских магазинов и позволяет выбирать, сравнивать и рассматривать товары сразу во всех магазинах.

По словам Алексея Авдея, руководителя Яндекс.Маркета, в основе нового сервиса лежит идеология Яндекс.Маркета, крупнейшего агрегатора интернет-магазинов в России и Украине, но в отличие от него, на площадке garderob.yandex.ru сделан упор на визуальной составляющей товара: в результатах поиска сразу видно, как выглядит вещь, а при желании ее можно приблизить и рассмотреть подробнее. «При выборе одежды человек смотрит сначала на саму вещь, а уже потом на этикетку и ценник. И в отличие от бытовой техники, где важны технические характеристики, одежда, прежде всего, должна человеку нравиться внешне», — комментирует Алексей Авдей.

Сервис garderob.yandex.ru включает 5 крупных разделов: женская одежда, мужская одежда, одежда для детей, обувь и аксессуары. Есть также раздел для будущих мам и свадебная мода. Фильтры сервиса позволяют выбрать все модели любимой марки или все марки любимой модели, также как и в других разделах Маркета. Кроме того, по аналогии с Яндекс.Маркетом посетители нового онлайн-гипермаркета могут ориентироваться на отзывы других посетителей.

Сервис также позволяет подобрать нужный размер: если человек не ориентируется в европейском размерном ряде, то он может переключиться на привычную для себя европейскую или русскую систему. А тем, кто не знает своих параметров, сервис подскажет, как правильно снимать мерки.

Источник: Яндекс

Ваша email-рассылка эффективна? Давайте проверим!

Ваша email-рассылка эффективна? Давайте проверим!

Как оценить эффективность своего email-маркетинга? Сколько показателей нужно принимать во внимание? Компания Silverpop предлагает 8 индексов и их средние и топовые значения, которые позволят оценить, насколько эффективна ваша рассылка.

Количество открытых писем (Open Rates)
1. Сколько писем было открыто (Unique open rate)

Среднее: 20,1%
Top 25%: 43,7%*

2. Сколько раз одно письмо открывалось одним человеком (Number of opens per opener)

Среднее: 1,79
Top 25%: 2,97 Читать далее «Ваша email-рассылка эффективна? Давайте проверим!»

Facebook запустит новый тип рекламы

Социальная сеть Facebook готовит к запуску новый рекламный сервис. Он позволит таргетировать объявления по приложениям, которые пользователи устанавливают на мобильный телефон через приложение Facebook. По оценке экспертов, это повлияет на стоимость размещения рекламы в рамках социальной сети. Ориентировочно, новый сервис появится на мобильных устройствах в августе 2012 года.

Новые возможности таргетинга рекламных объявлений позволят точнее учитывать интересы и потребности пользователя при показе рекламных объявлений. Facebook теперь сможет отслеживать, какие приложения скачивал пользователь на мобильный телефон и какие сайты и сервисы он посещал с помощью учетной записи. Это позволит увеличить эффективность продвижения товаров и услуг в рамках социальной сети.

Таргетировать рекламу на своих мобильных устройствах с учетом того, какие приложения пользователь скачал, позволяет рекламный сервис компании Apple. Google не использует такую технику, хотя имеет техническую возможность.

Отличие сервиса Facebook в том, что он позволит анализировать не только приложения, которые пользователь скачал, но и те действия, которые он там совершал. Ни Apple, ни Google не имеют возможности отслеживать действия пользователя, зашедшего в какое-либо приложение. Однако для использования этой информации для таргетинга рекламы скорее всего понадобится личное согласие пользователей. Будет ли использоваться эта дополнительная потенциальная возможность в новом сервисе Facebook пока неизвестно.

Источник: Lenta.ru