Расходы на доставку могут возрасти

ФНС России (Федеральная налоговая служба) обязала интернет-магазины «выбивать» чеки непосредственно перед передачей товара покупателю. Время, указанное на чеке, и момент передачи покупки должны отличаться не более, чем на 5 минут. Штраф за игнорирование нового законодательства составляет 30-40 тысяч рублей.

Ранее курьеры выдавали покупателям заранее отпечатанные чеки, что было в рамках текущего законодательства. Теперь, чтобы избежать штрафных санкций, интернет-магазинам придется оснастить всех своих курьеров кассовыми аппаратами, что значительно увеличит издержки на доставку товара.

Новое требование ФНС скорее всего никак не отразится на крупном бизнесе. Например, по данным газеты «Коммерсантъ», онлайн-гипермаркети «ОЗОН» давно работает по такой схеме: все курьеры ритейлера приезжают к клиентам с кассовыми аппаратами. Однако для небольших интернет-магазинов это может стать серьезной статьей расходов: стоимость одного кассового аппарата составляет порядка 10 тысяч рублей.

Источник: «Коммерсантъ»

Mvideo.ru: доля самовывоза достигла 25% и будет расти

Популярность услуги самовывоза интернет-покупки в удобное для клиента время набирает обороты. Как сообщает компания «М.Видео», рост доли выдачи интернет-заказов через пункты pick-up в своих магазинах за полгода вырос c 2% до более чем 25% от всех заказов. По мнению аналитиков компании, эта тенденция будет только усиливаться.

Аналитики «М.Видео» в последнее время отмечают повышенный спрос на услугу pick-up in store, которая позволяет заказать товар через интернет-магазин, а получить в ближайшем к дому гипермаркете сети. Это связано с тем, что клиенты всё чаще не делают разницы между каналами совершения покупки и в случае покупки небольшой техники предпочитают сэкономить время на доставке. При этом в списке самых популярных товаров присутствуют товара, такие как телевизоры.

«На долю выдачи интернет-заказов в наших гипермаркетах приходится уже более четвёртой части всех покупок сайта mvideo.ru в Москве. При этом ещё год назад этот показатель составлял около 2%. С учётом роста на уровне 60%, который интернет-магазин показал в прошлом году, можно говорить, что доля pick-up будет уверенно расти и дальше», — комментирует тренд Даниэль Дразнер, операционный директор по интернет-маркетингу.

На долю выдачи интернет-заказов через магазины приходится уже около 2,5% от московского оборота компании, при этом доля интернет-магазина в московском обороте составляет около 12%, что сопоставимо с показателями зарубежных компаний.

Технический перерыв в «Утконосе»

Один из лидеров российского онлайн-ритейла Utkonos.ru прекратил работу на насколько дней. На сайте компании сообщается, что магазин столкнулся с рядом трудностей в организации доставки и переходит на новую бизнес-модель.

Компания признала, что в последнее время испытывала трудности с доставкой товаров в срок, и попросила прощения за временное неудобство у всех клиентов. Также сообщается, что сейчас «Утконос» переходит на новую модель доставки товаров клиентам напрямую из распределительного центра, минуя магазины. Согласно сообщению, приведенному на сайте ритейлера, Утконос приступил к финальной настройке ИТ-инфраструктуры, которая потребует еще несколько дней.

Напомним, что «Утконос» — один из лидеров российского онлайн-ритейла и по результатам прошлого года занимал первую строчку в ТОП-30 интернет-магазинов.

Магазин возобновит работу с 6 апреля (для района Бутово) и с 8 апреля для Москвы и Московской области.

Читать письмо полностью>>

72% пользователей почтоматов не возвращают заказы

Компания Logibox провела исследование и выяснила, что 72% опрошенных клиентов компании ни разу не возвращали заказы из Интернет-магазинов, 20% возвращали покупки из Интернета очень редко, 2% респондентов возвращали одно из 5 либо одну из 10 покупок и только 3% опрошенных возвращают каждую вторую покупку.

Невостребованными остаются 4% заказов. Таков процент покупателей, которые не являются за своими приобретениями даже в том случае, если они не были оплачены.

Наибольшее количество респондентов по-прежнему из столицы (31,6% от общего количества опрошенных москвичи), а также из северной столицы (13% от общего количества опрошенных из Санкт-Петербурга), на третье место вышли респонденты из Екатеринбурга (5% от общего количества опрошенных). Доля регионов в данном опросе составила практически половину — 44,6%. Всего в нашем опросе приняло участие около 5000 человек из 153 городов России.

Несмотря на то, что жители двух столиц чаще региональных покупателей делают покупки через Интернет, количество возвратов в столицах минимально. 67% респондентов из Москвы и 72% респондентов из Петербурга ни разу не возвращали заказы, сделанные в Интернете. 24% московских респондентов и 19% питерских респондентов очень редко возвращают посылки, купленные в Интернете. Количество респондентов, которые возвращают одну из 5 или из 10 посылок не превышает 9%.

Региональные покупатели также любят делать покупки онлайн и не стремятся их вернуть. Наименьшее количество возвратов, судя по ответам респондентов, должно быть в городах Екатеринбург, Новосибирск, Самара, Челябинск, Казань, Пермь, Саратов, Архангельск, Ростов-на-Дону, Волгоград, Ульяновск, Ижевск, Вологда, Омск, Уфа, Тольятти, Воронеж, Оренбург, Ярославль, Хабаровск, Кострома, Волгоград, Кемерово.

Тщательнее всего относятся к выбору покупки и чаще других возвращают покупки из Интернет-магазинов жители Нижнего Новгорода, Красноярска, Тюмени, Краснодара, Томска и Твери.

Источник: Logibox.ru

Быстрее, чем «Почта», дешевле, чем FedEх

Компания «СПСР экспресс» разработала схему доставки товаров из иностранных интернет-магазинов, при которой стоимость будет дешевле, чем при экспресс-доставке, а сроки – быстрее, чем у почты России, сообщают «Ведомости». Оператор по доставке планирует работать с британскими и американскими интернет-магазинами и доставлять посылки за 3-7 дней, стоимость доставки 1-го килограмма составит 20 долларов.

Оператор по доставке «СПСР экспресс» составит конкуренцию «Почте России» по срокам, но не по цене. На доставку международных отправлений у «Почты России» уходит от двух недель до двух месяцев, но при этом оператор доставит товар бесплатно из британского Asos, а из Hawes and Curtis за 1000 рублей.

Читать далее «Быстрее, чем «Почта», дешевле, чем FedEх»

«Почта России»: онлайн-ритейл vs доставка

«Почта России» совместно с итальянским почтовым оператором Poste Italiane планируют запустить онлайн-ресурс для продажи одежды, обуви и аксессуаров для автомобилей небольших итальянских производителей. Запуск сервиса запланирован на лето этого года.

Разработкой портала займется Poste Italiane, у которой уже есть похожий опыт на внутреннем рынке. Портал будет представлять собой торговую площадку для продажи одежды, обуви, автомобильных аксессуаров и даже продуктов, но представлены на ней будут только небольшие итальянские производители, которые готовы выйти на российский рынок. У Poste Italiane уже есть договоренности с 260 поставщиками. «Это небольшие производители и частные предприниматели, у которых нет своего сайта»,— комментирует Марина Гончарова, руководитель дирекции почтовых услуг «Почты России». Доставка заказов будет осуществляться наложенным платежом в срок до десяти дней. Кроме того, потребители смогут следить за перемещением заказов и вернуть товар в течение нескольких дней.

По словам Марины Гончаровой, к середине апреля итальянские и российские специалисты должны разработать подробный бизнес-план проекта, изучив российский рынок дистанционной торговли и составив портрет типичного российского покупателя,— говорит она.— После этого начнется работа по развитию и продвижению портала.

Продавать одежду и обувь через интернет – занятие, безусловно, прибыльное. Спрос в этом сегменте высокий, и он постоянно растет. По оценке компании InSales.ru, в 2011 году россияне потратили в рунете на покупку одежды и обуви 34,4 млрд рублей, что на 69% больше, чем в 2010 году. Однако не совсем понятно, почему логистический оператор вдруг занялся электронной коммерцией, и не повлияет ли новый вид деятельности на его основную деятельность. Прояснить этот вопрос мы попросили Александра Иванова, президента Национальной ассоциации дистанционной торговли.

Александр Иванов, президент Национальной ассоциации дистанционной торговли:

Дело в том, что «Почта России» не начинает торговать, как это может показаться на первый взгляд, а в том, что она также будет оказывать логистические услуги, как и оказывала раньше. Это обычная история: очередной иностранный интернет-магазин будет поставлять свои товары в Россию. Есть закон, который позволяет свободно импортировать товары до 1000 евро, без оплаты пошлин. «Почта России» зарабатывает на доставке таких товаров. Совместный проект с Poste Italiane – это очередной подобный проект.

В целом – проект интересный. В Италии много небольших магазинов и мастерских, которые выпускают товары достаточно хорошего качества и эксклюзивные вещи. Эти товары, как правило, можно приобрести по очень хорошей цене. Вот таких производителей Poste Italiane соберет в единый каталог. По такому же пути в свое время пошел Амазон, который, по сути, предоставляет площадку, где интернет-магазины могут размещать свои товары. Ozon.ru использует эту же стратегию.

Что касается заявленных сроков доставки в 10 дней, то пока сложно представить как «Почта России» планирует соблюсти обязательства и уложиться в заявленные рамки.

Источник: «КоммерсантЪ», InSales.ru, InternetSales.ru  

«Почта России» запускает онлайн-кредитование посылок

«Почта России» планирует запустить партнерский проект по онлайн-кредитованию товаров, купленных в интернет-магазинах. Предполагается, что покупатель будет оформлять онлайн-кредит в интернет-магазинах, которые станут партнерами федерального оператора по доставке. На этапе запуска проекта таких магазинов будет 10, но в планах «Почты России» расширить сеть партнеров до 1 тыс, сообщает газета «Известия».

По словам Марины Гончаровой, руководителя дирекции почтовых услуг «Почты России», подать заявку на кредит можно будет после выбора покупки и расчета суммы. В случае положительного решения банка, заказ будет отправлен «Почтой России» вместе с ярлыком с номером договора. При получении посылки клиенту будет необходимо подписать договор о предоставлении кредита. Договор будет распечатываться в отделении связи. Читать далее ««Почта России» запускает онлайн-кредитование посылок»

Доставка по-бельгийски: из магазина в багажник машины клиента

Как вам идея доставлять товары из интернет-магазинов прямо в багажник машины клиента? Для российской действительности звучит несколько утопично. Однако Ник Дэ Мэй и Филипп де Риддер создали компанию Cardrops, основной концепцией которой стала именно эта идея. На словах все звучит просто: клиент заказывает что-то, и это появляется в багажнике его автомобиля. Как это работает? Рассказывает Джон Бигс, редактор техноблога TechCrunch. Читать далее «Доставка по-бельгийски: из магазина в багажник машины клиента»

«Почта России» установит почтоматы и доставит товары на дом

Вчера, 12 ноября, «Почта России» объявила о своих планах до конца года установить почтоматы в почтовых отделениях в 9 регионах страны, а в 2013 году предложить доставку посылок на дом в рамках услуги «Регион-курьер». Кроме того, компания заявила о запуске услуги SMS-оповещения, тестирование которой проводилось с августа этого года. О том, как повлияют новые сервисы федерального оператора по доставке на интернет-торговлю, портал Интернет-продажи уточнил у экспертов рынка.

«Почта России» установит почтоматы в почтовых отделениях в 9 регионах страны: Москве, Санкт-Петербурге, Ленинградской, Свердловской, Новосибирской, Самарской, Омской областях, республиках Татарстан и Башкирия. По словам Марины Гончаровой, руководителя Дирекции почтовых услуг Почты России, автоматические устройства для выдачи посылок и бандеролей уже доступны для интернет-магазинов и компаний каталожной торговли.

Что касается услуги «SMS-уведомление», то ее тестирование началось еще в августе этого года (в Белгороде, Воронеже, Краснодаре, Ростове и Санкт-Петербурге). Сегодня этот сервис доступен клиентам всей почтовой сети. В СМС-сообщении будет указан не только статус отправления, но также адрес и телефон почтового отделения. Для тех, кто желает получать посылку с доставкой на дом, Почта России предложит в следующем году новый сервис в рамках услуги «Регион-курьер». С 2013 года этой возможностью смогут воспользоваться клиенты Почты в Казани, Самаре и Владивостоке.

Портал Интернет-Продажи уточнил у экспертов – представителей интернет-магазинов — как повлияют нововведения «Почты России» на скорость и качество доставки.

Комментарии экспертов:

Степан Соколов, менеджер магазина Fotololo.ru

«Почта России» — структура большая и неповоротливая, но с учетом размера нашей страны и государственного устройства — проект может стать успешным и массовым, как Сбербанк. В целом, новость позитивная. Если у коммерческих структур нет денег и желания развивать доставку в регионах, то почему бы это не сделать «Почте России».

 

Балинт Ачаи, директор по операциям myToys.ru

Магазин myToys.ru уже с первого дня открытия сотрудничает с «Почтой России», поскольку в настоящее время это единственный способ предлагать свои услуги каждому жителю России. Новые услуги на скорость доставки никак не повлияют. «Почта России» использует те же каналы передачи посылок по пунктам назначения, поэтому по большому счету время доставки останется прежним.

Грамотное внедрение проектов «Регион-курьер» и почтаматов может дать интернет-магазинам расширение возможностей сервиса. Важно это и клиентам myToys.ru, ожидающих доставку без очереди в отделении почты или на дом. Если «Почте России» удастся внедрить новые сервисы на всей территории России, это может позитивно повлиять на рост интернет-торговли.

Сервис SMS уведомлений многие компании используют давно. Это предложение, вероятно, существенно повлияет на возвраты, так как клиенту не надо будет дожидаться получения бумажного извещения с почты. Внедрение похожего сервиса в магазине myToys.ru позволило сократить кол-во возвратов более чем на 15%. Если подключение почтовых отделений к интернету продолжится, и клиент будет получать уведомления вовремя, то данный сервис будет одной из важнейших составляющих для интернет-магазинов в процессе доставки через «Почту России».

 

«15-20% отказов приходится на заказы обуви, одежды и косметики»

Алекс Васильев, директор проекта B2C компании СПСР-ЭКСПРЕССАлекс Васильев, директор проекта B2C компании СПСР-ЭКСПРЕСС, ответил на вопросы портала «Интернет-продажи» и рассказал о проблемах рынка доставки в России, о перспективах рынка электронной торговли и о том, как выстроены бизнес-процессы в компании СПСР.

 С какими интернет-магазинами вы работаете (работаете ли вы с СМБ)? Есть ли у вас требование к минимальному количеству заказов в день?

— Безусловно, мы ориентируемся на крупные Интернет-магазины и компании классической каталожной торговли. Доля таких компаний значительна в общем объеме, но при этом  у СПСР есть готовые решения для среднего и малого бизнеса с понятными условиями сотрудничества, например, системой IT-интеграции. С момента начала сотрудничества IT-система Интернет-магазина интегрируется с СПСР и любые передвижения заказов отражаются в режиме реального времени. В связи с этим мы не ограничиваем клиентов рамками минимальных заказов в день или количеством отправлений в месяц. Читать далее ««15-20% отказов приходится на заказы обуви, одежды и косметики»»