«М.Видео» планирует увеличить объем продаж за счет онлайн-кредитов

Компания «М.Видео» совместно с банком «Ренессанс-капитал»  запустит услугу онлайн-кредитования в октябре 2012 года, сообщается в пресс-релизе компании. В планах ритейлера — увеличить объем продаж за счет новой услуги.

Согласно заявлению компании «М.Видео», кредит –  самая востребованная дополнительная услуга ритейлера. Аналитики компании планируют, что услуга онлайн-кредитования позволит увеличить объем продаж на 10% до конца 2012 года. В компании ожидают, что в онлайне будет одобряться столько же заявок, сколько и при офлайн-кредитовании, т.е. около 70%. На сегодняшний момент доля покупок в кредит, совершённых в сети составляет около 20%.  В период кредитных акций  — 30%. Читать далее ««М.Видео» планирует увеличить объем продаж за счет онлайн-кредитов»

У market.yandex.ru и price.ru появился конкурент

У market.yandex.ru и price.ru появился конкурентПопулярная некогда поисковая система «Апорт»  превратилась в торговую площадку. Андрей Бронницкий, генеральный директор сайта Mamba.ru и новый владелец бывшей поисковой системы,  перепрофилировал портал в торговую площадку наподобие market.yandex.ru или Price.ru.

По задумке нового собственника «Апорт» станет сайтом-агрегатором, который  будет показывать товары и услуги по запросам пользователей, а также предоставлять возможность сравнивать их по ключевым параметрам. По словам Андрея Бронницкого, ресурс до сих пор имеет высокий рейтинг цитируемости. В планах собственника – инвестировать в проект 350 тыс. долларов и вывести его на окупаемость через полгода, а на прибыль к осени 2013 года. Читать далее «У market.yandex.ru и price.ru появился конкурент»

Каждый день на рынке появляется 63 новых интернет-магазина

Согласно исследованию, проведенному компанией InSales,  за последние 2 года количество интернет-магазинов увеличилось почти в два раза. В среднем, по оценке компании, запускается более полусотни интернет-магазинов в день.

«На рынке электронной коммерции наблюдается три взаимосвязанных тенденции: приток новых игроков, рост конкуренции, и снижение доли каждого игрока. Ежедневно в рунете появляется в среднем 63 магазина, тогда как, например, в 2010 году выходило 37 проектов в пересчете на каждый рабочий день. Подробная аналитика еще будет озвучена на форуме  eRetailForum 2012, который состоится в сентябре и будет посвящен теме конкуренции», — комментирует Тимофей Горшков, генеральный директор платформы InSales.ru.

По оценке компании к концу 2012 года рост объема рынка составит 35-40% по сравнению с 2011 годом. Также для этого года характерна тенденция консолидации игроков в сегменте групповых покупок и спортивных товаров.

В прошлом году объем рынка интернет-торговли составил 244,6 млрд рублей, а рост по отношению к 2010 году составил 39%.

Источник: InSales.ru

Конкуренция на рынке eCommerce: есть или нет?

Рынок eCommerce стабильно растет на 30-40% в год в зависимости от ниши. С одной стороны, это хорошо, так как на растущем рынке легче выводить новые проекты. Но с другой стороны, занятые позиции все сложнее отстаивать, потому что постоянно появляются проекты, которые  вполне способны вытеснить лидеров ниш. Мы спросили участников предстоящего Форума Интернет-Торговли eRetailForum 2012, чувствуют ли они рост конкуренции на рынке eCommerce и в чем это выражается. Форум состоится 20 и 21 сентября и будет посвящен как раз теме конкуренции. На вопросы портала «Интернет-продажи» согласились ответить: Федор Вирин, сооснователь агентства DataInsight, Тимофей Горшков, генеральный директор платформы InSales.ru, Олег Савцов, директор по развитию Biglion, Петр Митюшкин, интернет-маркетолог TrendsBrands.ru, Станислав Лохнев, менеджер по маркетингу myToys.ru.

Федор Вирин, сооснователь агентства DataInsight

Конечно, конкуренция на рынке электронной торговли все время растет: увеличивается количество магазинов, а существующие магазины наращивают торговое предложение, «залезая» на чужое поле. Особенность электронной коммерции в том, что у оффлайновых магазинов гораздо больше возможностей конкурировать между собой.  В то же время, интернет-магазины конкурируют, как соседние витрины в соседних магазинах — один клик расстояния между ними для пользователя, как один шаг в обычном магазине.

В силу этого, интернет-магазинам, у которых нет ни бренда, ни оффлайновой точки, которая может нравиться покупателям, ни консультантов в зале, ни специальной системе выкладки, очень сложно показать свои преимущества. А, следовательно, конкуренция превращается в ценовую, что сразу снижает маржинальность.

Еще больше проблем у региональных интернет-магазинов: они вынуждены конкурировать не только с локальными магазинами, но и с федеральными, которые обладают намного большими ресурсами для развития (логистическими, маркетинговыми, возможностями давления на поставщиков и пр.). Сами же федеральные магазины также сталкиваются с этой проблемой все больше, конкурируя с зарубежными магазинами, работающими на российском рынке.

В то же время, существует огромное количество ниш, в которых предложение отсутствует или оно очень бедное (в основном это касается каких-то специализированных магазинчиков, профессиональных ниш и пр.). В оффлайне такие магазины существуют, а в интернете их относительно немного: рынок электронной торговли представлен, в основном магазинами широкого профиля и магазинами с небольшим, но наиболее востребованным ассортиментом. Эта ситуация неизбежно будет меняться, и будут появляться специализированные магазины.

Иными словами, конкуренция в eCommerce растет очень быстро, однако, пока еще там найдется много места для новых игроков.

Тимофей Горшков, генеральный директор платформы InSales.ru

Конкуренция однозначно растет. Мы видим это по десяткам интернет-магазинов, открывающихся каждую неделю на нашей платформе. Причем предприниматели пытаются как искать новые незанятые ниши, так и выйти на существующий рынок за счет лучшего дизайна/качества/цены. И заметная часть из них добивается своего, например, за счет использования новых рекламных каналов. Если раньше магазин мог месяцами готовиться к каждому новому изменению, то теперь лучше выживают магазины, способные быстро реагировать на реалии рынка, на новинки ассортимента и новинки инструментов маркетинга.

Олег Савцов, директор по развитию Biglion

Мы находимся в очень интересной нише электронной торговли — нише скидок. Этот сегмент развивается гораздо более быстрыми темпами, чем полностью вся электронная коммерция. Что касается конкуренции, то здесь все достаточно просто. С каждым годом основные игроки укрупняются, отбирая на себя рыночную долю у более мелких. На сегодняшний день Biglion занимает 65% на рынке купонных сервисов в России (согласно исследованию РБК), Groupon russia – в 2 раза меньше, остальные игроки — меньше в 10 раз.

Петр Митюшкин, интернет-маркетолог Trendsbrands.ru

Конечно, мы ощущаем конкуренцию на рынке, причем как со стороны небольших нишевых магазинов, так и со стороны гигантов. Однако мне не кажется, что конкуренция заметно растет, она просто есть. Я убежден, что многие магазины ощущают заметный рост конкуренции, но не мы.

Сегодня я вижу на нашем рынке только возможности для дальнейшего быстрого роста Trends Brands, и ситуация вряд ли заметно изменится в ближайшие год-полтора. Это связано, в первую очередь, с тем, что в нише торговли модной и актуальной одеждой и обувью до сих пор нет вырвавшегося вперед сильного игрока, а спрос не удовлетворяется. Потенциал рынка огромен, предложение ограничено, а модники зачастую даже не рассматривают возможность онлайн-шоппинга для покупки трендовых вещей. Все это приводит к тому, что до сих пор некоторые рекламные каналы и площадки не задействованы или задействованы не в полной мере.

Я верю, что будущее интернет-торговли в России не в усилении конкуренции за счет растущих бюджетов, что заметно сейчас, а в разделении сегментов рынка на ниши и предоставлении потребителю наиболее подходящего и уместного предложения тогда, когда оно необходимо. На таком рынке настоящая конкуренция возникнет не раньше, чем ниши заполнятся игроками, которых сейчас нет.

Станислав Лохнев, менеджер по маркетингу myToys.ru 

Рынок электронной коммерции заметно расширился за последние годы в России. По динамике роста Россия находится на одном из первых мест в мире. Каждый день появляется все больше новых игроков на рынке, а категория детских товаров является особенно ярким примером взрывного роста. Конечно, конкуренция становится сильнее, растут запросы клиентов интернет магазинов, и завоевывать расположение целевой аудитории становится сложнее, однако пока myToys.ru удавалось подстраиваться под эти современные тенденции и прочно удерживаться в лидерах рынка.

***

Подводя итог всему вышесказанному, можно отметить, что конкуренцию признают все участники рынка: как поставщики услуг, так и онлайн-ритейлеры. Конкуренция проявляется в росте числа интернет-магазинов, в разрастании торгового предложения действующих игроков, в росте бюджетов на продвижение и в увеличении скорости запуска новых проектов.

Несколько особняком находится рынок купонных сервисов: он развивается более быстрыми темпами, чем весь рынок eCommerce в целом. В этой нише произошел процесс консолидации, и основная доля рынка принадлежит одному игроку.

По мнению участников предстоящего eRetailForum 2012  сейчас на рынке много интернет-магазинов «широкого профиля», но в дальнейшем рынок будет развиваться по пути спецификации магазинов и дроблении сегментов на более мелкие ниши, многие из которых на данный момент не заняты.

 Динара Андреева

20 советов как настроить сравнение товаров без ущерба для юзабилити

Что должна включать «юзабельная» страница сравнения товаров? Приводим советы портала getelastic.com на примере магазинов по продаже мобильных телефонов.

Категории и страницы поиска

1. Используйте с умом фильтры и инструменты сортировки

Пользователям удобнее сравнивать товары, если они сразу могут отсеять те категории, которые им не нужны. Лучше использовать такие фильтры, которые характеризуют конкретную продукцию, а универсальные по каталогу. Для мобильных телефонов, должны быть включены такие характеристики, как наличие 4G, камера, сенсорный экран, размер экрана. Для фотоаппарата должны быть такие параметры выбора, как число мегапикселей, оптический зум и размер дисплея.

В качестве инструмента сортировки можно добавить отзывы клиентов.


Для выбора по цене иногда полезно использовать «ползунки».

2. Не выносите сравнение на боковую часть страницы сайта

В противном случае панель сравнения попадет в зону «баннерной слепоты».

Лучше, чтобы перейти к сравнению можно было прямо с листинга продуктов, как это делается ниже.

3. Нужно иметь четкий «призыв к действию» (call to action) рядом с чек-боксом

Держите эти призывы к действию, по возможности, в поле зрения пользователя.

4. Ссылка должна оставаться ссылкой

Одним из самых основных правил веб-юзабилити является правило: «ссылка должна выглядеть как ссылка». Ссылки должны выглядеть интерактивными: быть выделенными другим цветом, подчеркнуты, или иметь подпись «нажмите на [____]».

5. Обеспечьте визуальную обратную связь, когда элемент будет добавлен в таблицу сравнения

Мы ожидаем визуальную обратную связь, когда мы добавляем товар в корзину, или, как в данном случае, в сравнительную таблицу. Сделайте это настолько очевидным, чтобы избежать путаницы.

6. Предложите сравнить товары на странице поиска

Не забывайте, что некоторые будут использовать окно поиска для навигации, поэтому убедитесь, что они также имеют возможность сравнить товары на странице поиска.

Таблицы сравнения

7. Сделайте кнопку «Закрыть» очевидной

Как и в случае с любым лайтбоксом, дизайн кнопки «Закрыть» должен быть очевидным.

8. Используйте большие изображения товаров

Клиенты очень быстро забывают, что они выбирали. Позвольте им вспомнить свой выбор с помощью хорошей картинки.

Vodafone, например, идет дальше этого совета и показывает несколько изображений при наведении курсора мыши.

9. Сделайте картинку интерактивной

Удивительно, но некоторые таблицы сравнения включают в себя изображения, которые не являются интерактивными.

10. Включите «звездный» рейтинг

Рейтинг клиентов может быть решающим фактором. Включить этот показатель как параметр сравнения – отличная идея.

11. Сделайте цены заметными

Демонстрируйте цену везде, где это уместно, даже если это «от [цена]».

12. Сделайте кнопку «Добавить в корзину» заметной

Избегайте белых и серых кнопок. Как и любой призыв к действию, сделайте кнопку «Добавить в корзину» или «Выбрать» заметной.

Размещайте эти кнопки, как в верхней, так и в нижней части таблицы.

13. Не забывайте ставить ссылку «Подробнее о товаре»

Удивительно, но некоторые таблицы сравнения не содержат ссылки на страницы, где можно узнать более подробную информацию о товаре. Не забывайте об этой ссылке. Некоторые люди хотят просмотреть несколько изображений одного товара и прочитать все отзывы.

14. Используйте понятные инструменты для редактирования таблицы

Нужно, чтобы из таблицы сравнения легко было удалить ненужные товары и добавить при необходимости новые.

На некоторых сайтах при повторном возвращении к таблице сравнения все предыдущие результаты стирались. Следите, чтобы этого не случилось.

15. «Печать / Сохранить» и функция «Отправить email»

Когда выбираешь такой товар, как мобильный телефон, возможность сохранять таблицу или отправить ее по электронной почте себе или другому человеку, полезна. (Эти опции хорошо бы иметь, но не обязательно.)

16. Опция «Свернуть/Развернуть»

Длинные таблицы с большим количеством информации трудно воспринимать. Нужно предоставить возможность разворачивать и сворачивать ряд опций (для отображения и скрытия информации).

Ссылки нужно делать очевидным и интерактивными.

17. Скройте сходства или выделите подсветкой различия

Эта функция подчеркивает действительно разные варианты.


18. Добавьте всплывающие подсказки

Помогите вашим потенциальным клиентам понять, что значат технические харакетристики. Добавьте всплывающие окна, где объясняется значение того или иного термина.

19. Преобразование единиц измерения (при необходимости)

Если ваш магазин работает в нескольких странах, позаботьтесь о том, чтобы единицы измерения (граммы, сантиметры и др.) отражались корректно и соответствовали принятой в данной стране системе.

20. Лайтбокс должен иметь скролл

Для длинных страниц информации полоса прокрутки помогает клиентам сопоставить атрибуты товара.

Купонные сервисы: популярность падает — проблемы растут

Купонные сервисы: популярность падает - проблемы растутЗа последние два дня в СМИ появилось сразу несколько сообщений о проблемах лидера рынка купонных сервисов – компании Groupon. Рекордное падение стоимости акций, падение доверия инвесторов, утечка базы данных пользователей и бегство сотрудников, — вот те сложности, с которыми столкнулась компания.

Все началось с того, что сотрудник газеты «Ведомости» получил письмо с предложением купить базу данных подписчиков скидочных порталов, о чем и написал соответствующую публикацию.  Заметкой заинтересовался Роскомнадзор и направил запрос в восемь российских компаний, которые занимаются продажей купонов. Под подозрение чиновников попали Groupon «Групон рус», а также «КупиКупон», «Биглион», «Шопоголик.ру», «Группер», «КингКупон», «БигБаззи» и «Сошиал Коммерс» и их  способность обеспечить конфиденциальность и безопасность персональных данных их клиентов.

Кроме того, в СМИ появилась информация о трудностях, которые испытывает американский офис компании Groupon. Майк Силагадзе (Mike Silagadze), руководитель компании Top Hat Monocle, которая занимается выпуском инструментов для обучения, заявил, что его компания получила уже сотню резюме от менеджеров по продажам компании Groupon. По их словам компания теряет значительную часть своего кадрового состава из-за изменений в системе бонусных вознаграждений, сообщает издание CNEWS.

Также сегодня газета «КоммерсантЪ» заявила о рекордном падении стоимости акций Groupon. После объявления итогов второго квартала стоимость акций компании на внебиржевых торгах упала почти на 20%. По результатам второго квартала выручка компании возросла на 45% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составила $568,3 млн. Однако эти цифры не оправдали ожидания аналитиков: по предварительной оценке выручка компании должна была составить $573 млн. Кроме того, большая часть выручки пришлась на подразделение Groupon Goods, которая специализируется на торговле ювелирными изделиями и кухонной посудой и приборами, и к скидочному бизнесу не имеет никакого отношения. Дополнительные вопросы вызвал прогноз компании на следующий квартал, согласно которому выручка вырастет на 2-9%. С момента выхода компании на IPO на бирже NASDAQ в ноябре 2011 года падение акций составило 71%.

В России скидочные сервисы пока достаточно популярны и еще по результатам прошлого года были лидером роста рынка интернет-торговли. Согласно отчету InSales.ru в 2011 году затраты россиян на покупку купонов увеличились на 191% по сравнению с предыдущим периодом. Однако компании, предлагающие купоны, одна за другой объявляют об открытии одноименных торговых площадок. Например, компания КупиКупон в апреле этого года открыла торговую площадку КупиМарт (см.: КупиКупон уйдет в онлайн-ритейл?).

Игроки рынка eCommerce, по разному относятся к возможности использовать скидочные сервисы для продвижения магазина, однако сходятся на мысли, что это хороший способ собирать базу данных для нового проекта. Подробнее об этом можно прочитать в статье «Купонные сервисы для продвижения интернет-магазина: «за» и «против».

 

 

«15-20% отказов приходится на заказы обуви, одежды и косметики»

Алекс Васильев, директор проекта B2C компании СПСР-ЭКСПРЕССАлекс Васильев, директор проекта B2C компании СПСР-ЭКСПРЕСС, ответил на вопросы портала «Интернет-продажи» и рассказал о проблемах рынка доставки в России, о перспективах рынка электронной торговли и о том, как выстроены бизнес-процессы в компании СПСР.

 С какими интернет-магазинами вы работаете (работаете ли вы с СМБ)? Есть ли у вас требование к минимальному количеству заказов в день?

— Безусловно, мы ориентируемся на крупные Интернет-магазины и компании классической каталожной торговли. Доля таких компаний значительна в общем объеме, но при этом  у СПСР есть готовые решения для среднего и малого бизнеса с понятными условиями сотрудничества, например, системой IT-интеграции. С момента начала сотрудничества IT-система Интернет-магазина интегрируется с СПСР и любые передвижения заказов отражаются в режиме реального времени. В связи с этим мы не ограничиваем клиентов рамками минимальных заказов в день или количеством отправлений в месяц. Читать далее ««15-20% отказов приходится на заказы обуви, одежды и косметики»»

Logibox стала партнером «Почты России»

ФГУП «Почта России» и сеть почтоматов Logibox заключили партнерское соглашение. Теперь клиенты интернет-магазинов, которые заказывают доставку товаров Почтой России, смогут забирать заказы в почтоматах Logibox, сообщается в пресс-релизе компании.

При поступлении посылки или бандероли в почтомат  клиент интернет-магазина будет получать SMS-сообщение. После оповещения заказ можно будет забрать в течение трех дней. Компания Logibox видит преимущество почтоматов, по сравнению с отделениями Почты России, в отсутствии очередей и в возможности забрать заказ в любое время суток.

С 1 августа возможность получения посылок и бандеролей  через  почтоматы  появилась у жителей Санкт-Петербурга, Новосибирска и Екатеринбурга, где почтоматы Logibox установлены в торгово-развлекательных, бизнес-центрах и на вокзалах.

Автоматические станции уже успели стать обыденным и популярным сервисом для многих почтовых компаний в Европе: в Германии, Дании, Люксембурге, Норвегии, Австрии и многих других странах. Теперь подобный сервис появился и в России.

Апдейт от 13.08.2012

Элина Короткова, начальник отдела маркетинга и рекламы Logibox, специально для портала Интернет-продажи прокомментировала возможный рост количества заказов, к которому приведет заключение партнерского соглашения между Logibox и ФГУП «Почта Россиии».

ИП: У «Почты России» внушительный годовой оборот почтовых отправлений, в том числе, товаров из интернет-магазинов. Как Logibox будет справляться с ростом количества отправлений? Не создаст ли это проблем с «нехваткой» мест в почтоматах?

Элина Короткова: В ближайшее время и по мере роста объемов мы будем расширять количество станций. Кроме того, устройство станций модульного типа позволяет собирать и разбирать конструкции. Они состоят из вертикальных блоков с ячейками и центральной части с сенсорным экраном управления. Дополнительные секции можно доставлять по бокам как кубики Лего, как бы достраивая станцию по мере необходимости. Так что почтомат всегда можно существенно расширить. Даже если помещение накладывает определенные ограничения, можно при помощи модульного стоения станции составить угловую, с-образную и другие констркции.

10 способов «оживить» сайт интернет-магазина

Как увеличить продажи в интернет-магазине? Портал practicalecommerce.com предлагает свой рецепт. Одна из стратегий, которая позволяет «оживить» продажи – поддерживать в вашем магазине актуальный контент. Это касается и новостей, и товаров, и акций. Кроме того, это означает регулярное обновление навигации, тем оформления и других элементов дизайна.

Когда в последний раз, вы оценивали ваш интернет-магазин также критично, как при запуске? Ваши промо-баннеры те же, что вы использовали в прошлом месяце? Когда вы в последний раз создавали совершенно новую рекламную идею? Когда вы в последний раз добавляли пост в блоге? А сообщение для стены Facebook? А новый твит? Когда в последний раз вы проверяли удобство навигации? Читать далее «10 способов «оживить» сайт интернет-магазина»

Российские интернет-компании привлекли $1 млрд на развитие в 2011 году

Объем инвестиций в российские интернет-компании и стартапы с учетом непубличных сделок вырос в 2 раза и достиг $1 млрд в 2011 году. Такую оценку предоставила венчурная компания Fast Lane Ventures. Основным объектом инвестиций остается электронная коммерция.

Компания  Fast Lane Ventures провела исследование и выяснила, что по сравнению с 2010 годом объем инвестиций в стартапы и молодые интернет-компании в 2011 году вырос в 2 раза и достиг $1 млрд (c учетом непубличных сделок). Оценка публичных сделок несколько скромнее: в 2010 году объем инвестиций в новые и сравнительно молодые интернет-проекты составил $225 млн, а в 2011 году этот показатель составил $540 млн.  В количественном выражении число сделок в 2011 году достигло 215 и увеличилось по сравнению с 2010 годом в 3,6 раз (учитывались только публичные сделки).

Российские интернет-компании привлекли $1 млрд на развитие в 2011 году

Российские интернет-компании привлекли $1 млрд на развитие в 2011 году

 *Учитывались только публичные сделки

Также возросла доля инвестиций в стартапы и интернет-компании в общем объеме инвестиций в Рунет: в 2010 году этот показатель составил 17,3%, в 2010 – 26,7%.

Заметно вырос интерес инвесторов к проектам на стадии seed (начальная стадия, «посевная», когда у проекта есть одобренные идея и бизнес-план). Инвестиции в такие проекты в количественном выражении выросли в 4 раза (22 сделки в 2010 – 91 сделка в 2011). Объем «seed-инвестиций» в 2011 году вырос на 62% и составил $14,1 млн. В 2010 году этот показатель составил  $8,7 млн.