Как работать с отзывами: о пользе негатива и вреде «заказного» позитива

Отзывы о товаре и интернет-магазине – хороший маркетинговый инструмент, если им правильно пользоваться. Комментарии клиентов могут повлиять на конверсию и сказаться на объеме продаж, как в положительную, так и в отрицательную сторону. Как работать с отзывами? Что делать, если ваш магазин получил отрицательный отзыв? И нужно ли искусственно «накручивать» количество положительных отзывов с помощью подставных лиц или предлагать бонусы реальным клиентам за положительный отзыв? На эти и другие вопросы редакции InternetSales согласился ответить Станислав Бай, CEO онлайн-платформы по сбору отзывов Shoppilot.

1. Какие бывают отзывы и где их обычно оставляют клиенты интернет-магазинов?

Отзывы бывают положительными и отрицательными, достоверными и заказными. Существуют также отзывы в виде обратной связи: когда делятся мнением, высказывают пожелания или прямое недовольство.
Оставить отзыв для клиентов сейчас не проблема. Самыми популярными площадками для ИМ являются маркетплейсы, такие как Яндекс.Маркет, Товары@mail.ru, Price.ru и др.

Эти сервисы известны, их легко найти, и они востребованы. Но загвоздка в том, что они не могут гарантировать достоверность из-за присутствия заказных отзывов. Наша экспертная оценка показала, что количество “фэйковых” отзывов по Рунету составляет около 40%.

Помимо маркетплейсов существуют специальные сайты, специализирующиеся на сборе отзывов, — Otzovik, IRecommend, imobzor. Это целенаправленные комьюнити для покупателей, где можно оставить отклик, обменяться мнениями, почитать отзывы о товаре, сервисе и т.д. По сути, данные площадки зарабатывают за счет рекламы, поэтому в первую очередь они заинтересованы в посещаемости и постоянном увеличении трафика. Качество размещаемого контента для них не так приоритетно. В связи с этим онлайн-ритейлерам впоследствии становится сложнее контролировать свою репутацию — негативные отзывы, заказанные конкурентами, оставление откликов без внимания из-за их разброса по различным ресурсам, — все это сказывается на репутации. И чтобы ее восстановить интернет-магазины вынуждены также использовать “нечестные” методы. В итоге — некий замкнутый круг. Трудозатрат много, но гарантировать достоверность при этом нельзя.

2. Какие площадки по Вашему мнению могут быть эффективнее для интернет-магазина? Можно ли их совмещать?

Работа с подобными площадками может быть максимально эффективной, если при этом иметь представление о принципах их работы, их плюсах и минусах. И маркетплейсы, и специализированные сервисы так или иначе работают с отзывами, но это не означает, что они взаимозаменяемы. Например, чтобы выйти в Интернет из дома, вы можете использовать как компьютер, так и смартфон. Эти устройства не являются взаимозаменяемыми, какое из них использовать будет зависеть от конкретных задач. Так и у ритейлера. Есть инструментарий для облегчения работы в виде маркетплейсов и сервисов по сбору отзывов. Что из этого он выберет — одну площадку или несколько – и, насколько это будет эффективно для его работы, зависит от него.

В нашем понимании эффективность сервиса по сбору отзывов для ИМ должна заключаться не только в высокой посещаемости, но и в доступном, понятном инструментарии для грамотной и продуктивной работы с отзывами. Сервис должен позволять выстраивать коммуникации с клиентами, предоставлять возможность оперативно решать их проблемы, отвечать на вопросы, собирать аналитику и многое другое. Намного удобнее, если весь этот функционал сосредоточен в одном месте. При создании Shoppilot мы отталкивались именно от этого.

3. Расскажите, пожалуйста, подробнее, о вашем сервисе?

Анализ российского рынка показал, что управление и работа с отзывами – неосвоенная тема. И это при том, что Россия является одним из лидеров Европы по объему интернет-рынка, а количество онлайн–магазинов в нашей стране измеряется десятками тысяч. Поэтому мы приняли решение о создании первого в России онлайн-сервиса для автоматического сбора и распространения достоверных отзывов, рекомендаций и рейтингов. Подобный инструмент позволяет системно работать с отзывами покупателей, тем самым формируя их лояльность и увеличивая число продаж, в том числе и повторных. У онлайн-ритейлера также появляется возможность обрести контроль над своей репутацией и увеличить доверие со стороны клиентов. Работает сервис следующим образом: в течение нескольких дней после покупки , Shoppilot автоматически высылает письмо покупателю с приглашением оставить комментарий и оценить магазин по пятибалльной шкале (каждое такое приглашение «привязано» к конкретному заказу). Уже через несколько минут после ответа отзыв публикуется на сайте магазина. Сервис также оповещает продавца в случае возникновения проблем, помогает ему поддерживать обратную связь с покупателем, выяснять причины недовольства потребителей.

4. Что дают отзывы интернет-магазину? Есть ли у вас статистика, какие-либо цифры, данные, графики, как отзывы и рейтинги могут повлиять на рост/падение продаж интернет-магазина?

Современная торговля уже не может быть эффективной только благодаря качеству товара и хорошей цене. По этому показателю компании не сильно отличаются друг от друга. Конкуренция высока. Основным критерием выбора становится доверие. Основной инструмент формирования доверия – отзывы покупателей. Чем больше социального контента у интернет-магазина в виде рекомендаций покупателей, их отзывов и мнений, тем больше доверия к этому ритейлеру. С доверием растет количество покупателей. Это утверждение подтверждено исследованиями в области маркетинга и онлайн-ритейла.

Вот некоторые из них:

  • 92% потребителей доверяют рекомендациям знакомых, друзей и родственников больше, чем СМИ и рекламе. Второй по степени доверия источник информации о товарах и услугах — онлайн-отзывы о товарах и услугах. Этому источнику верят 85% потребителей при тенденции этого показателя к росту (15% за четыре последних года). Источник: Nielsen Global Online Consumer Survey
  • 63% потребителей отдают предпочтение интернет-магазинам, в которых товары сопровождаются отзывами. Источник: iPerceptions
  • Посетители, которые читают отзывы в интернет-магазине и используют возможность задать вопрос о товаре, оформляют заказы вдвое чаще «нелюбопытных», при этом денег они тратят на 11% больше. Источник: Bazaarvoice, Conversation Index
  • Всегда читают отзывы перед покупкой 35% опрошенных, иногда – 60%, а никогда только 5%
  • Отзывы товаров позволяют повысить продажи в среднем на 18%
  • 50 и более отзывов о товаре позволяют поднять конверсию на 4,6%. Источник: Reevoo

Есть кейс нашей компании — Shoppilot, который на практике показывает эффективность отображения отзывов на сайте онлайн-ритейлера.

В примере представлен результат А/В-тестирования. Во втором случае на странице выводился виджет с рейтингом и ссылкой на отзывы.

5. Что делать с негативными отзывами? Можно ли их как-то классифицировать?

Наличие негативных отзывов положительно влияет на бизнес. Отсутствие их – опасный сигнал для потенциальных клиентов, которые расценивают исключительно позитивный поток мнений как фальсификацию и теряют доверие к ритейлеру навсегда.
Наличие негатива формирует доверие со стороны клиентов и дает возможность продуктивного диалога. Решая проблему, озвученную в негативном отзыве, интернет-магазин получает хороший шанс не только обратить недовольного покупателя в довольного и сформировать тем самым его лояльность, но и выявить «болевые точки» своего бизнеса, требующие его вмешательства. Публичность конструктивного диалога также способствует формированию доверия со стороны потенциальных покупателей, т.к. он свидетельствует о внимании ритейлера к своей аудитории, его готовности к решению возможных проблем.

В подтверждение этих мыслей тоже есть статистика:

  • Наличие отрицательных отзывов на странице товара повышает конверсию на 67%. Источник: Reevoo
  • 68% потребителей больше доверяют отзывам, если видят и положительные, и отрицательные комментарии, в то время как 30% клиентов подозревают, что отзывы «заказные»/ненастоящие, если отсутствуют негативные отклики. Источник: Reevoo

Негативные отзывы можно классифицировать, если с ними работать. Критерием может служить та проблема, которая затронута в отзыве. Например, клиент может быть недоволен доставкой. Причины недовольства могут стать разные: курьер опоздал, не приехал, не позвонил заранее, доставил товар не в соответствии с заказом, был груб. Другой клиент может быть недоволен сервисом, качеством продукции, коммуникаций. Обратная связь покупателей, их отзывы, помогают ритейлеру проанализировать систематичность возникновения проблем, область, в которой они возникают. Благодаря этой информации можно понять, что именно требует доработки, какому аспекту нужно уделить больше внимания и т.д.

6. Есть ли у Вас какой-либо «проверенный рецепт», который позволяет обернуть ситуацию себе на пользу при работе с негативными отзывами? Приведите, пожалуйста, пример.

Один из инструментов, который мы используем в Shoppilot — умная модерация.
Это изначально помогает снижать количество негативных отзывов, т.к. дает возможность ритейлеру не только видеть результат, но и общаться с клиентом. Shoppilot отмечает все отзывы, которые требуют активного внимания со стороны интернет-магазина, и оперативно уведомляет его за несколько дней до публикации такого отзыва. Ритейлер может наладить диалог с покупателем, чтобы решить “проблему” и автоматически отправить покупателю ссылку на изменения отзыва.

В примере отзыв уже исправлен, но по переписке суть проблемы ясна: магазин перепутал заказ.

 7. В чем опасность заказных отзывов? Как они могут повлиять на продажи в интернет-магазине?

К сожалению, некоторые ритейлеры до сих пор считают, что «накрутка» благоприятных отзывов — это метод продаж. Но понятие «продажи» гораздо шире, чем «получить деньги за продукт». В задачу ритейлера входит не только торговля товаром, но и формирование лояльности покупателя, что тем самым повышает вероятность повторных заказов. Приобретая заказные отзывы, ритейлер сильно рискует пошатнуть свою репутацию. Во-первых, покупатель почти всегда может отличить “фэйковый” отзыв от реального — стилистика выдуманных мнений всегда заметна. А относиться к своим же клиентам столь несерьезно — непродуктивно. Во-вторых, уличив ИМ в подобной фальсификации, покупатель раз и навсегда теряет к нему доверие. В-третьих, очевидно, что своим негативным мнением он при первой же возможности поделится в онлайне, тем самым сократив круг потенциальных покупателей данного ИМ в разы.
Поэтому в Shoppilot мы боремся с заказными отзывами. Получая достоверную обратную связь, можно извлечь множество полезной информации для своего бизнеса. Трудозатрат при этом будет не больше, чем при поиске авторов для написания заказных откликов.

8. Как мотивировать клиентов отставлять отзывы и нужно ли это делать с помощью «искусственных средств»?

Мы не считаем, что желание покупателей оставить свой отзыв нужно обязательно стимулировать. Многие из них хотят быть услышанными и ищут возможность высказаться, поделиться опытом или мнением. Статистика показывает, что 10% всех приглашенных оставить отзыв, его оставляют. А это в 10 раз больше, чем на основных маркетплейсах. Плюс очень важно, что эти отзывы достоверные. Дополнительная же мотивация покупателей в виде скидок и подарков искажает объективное мнение об ИМ или его товаре.

Справка о компании: Коммерческий запуск Shoppilot состоялся 16 апреля. На данный момент в клиентскую базу проекта входит около 300 компаний. Одним из первых партнеров Shoppilot стал онлайн-магазин детских товаров Kidstore.ru, входящий в интернет-холдинг А5Group. Компания Водовоз.ру — крупный ритейлер, занимающийся поставкой воды по Москве и МО — тоже является нашим клиентом. Piluli.ru — крупнейший российский портал о лекарствах и товарах для здоровья.

Вопросы задавала Динара Андреева.

Хотите стать героем рубрики «Мастер-класс»? Ждем ваших заявок по адресу editor@internetsales.ru

«Сбербанк» приобрел долю «Яндекс.Денег»

ОАО «Сбербанк России» и компания «Яндекс» объявили о завершении сделки по приобретению банком доли в уставном капитале компании «Яндекс.Деньги» в размере 75% минус 1 рубль. Сумма сделки составила 60 млн долларов США. О планах создать стратегическое партнерство и совместное предприятие компании заявляли еще в декабре прошлого года. Блокирующий пакет — 25% доли капитала плюс один рубль — остаётся у компании «Яндекс».

Основная цель стратегического партнерства Сбербанка и Яндекс.Денег — разработка новых сервисов для розничных платежей в интернете. В ближайших планах компаний создание универсального платежного решения для малого и среднего бизнеса, упрощение регулярных платежей и денежных переводов в сети — как для пользователей интернета, так и для массовой аудитории в офлайне. Первый шаг уже сделан: в начале июня Сбербанк отменил комиссию в банкоматах и терминалах при пополнении Яндекс.Денег c карт любых банков.

Созданием новых платежных решений занимаются специалисты Яндекс.Денег, опираясь на банковскую инфраструктуру Сбербанка и интернет-технологии Яндекса. Руководителем совместного предприятия назначена Евгения Завалишина, возглавляющая Яндекс.Деньги с 2006 года. В состав совета директоров вошли три представителя Сбербанка (Александр Торбахов, Денис Бугров и Святослав Островский) и два представителя Яндекса (Аркадий Волож и Евгения Завалишина).

Яндекс.Деньги — крупнейший сервис электронных платежей в рунете, который предлагает простые безопасные способы оплаты товаров и услуг. К середине 2013 года в сервисе зарегистрировано более 14 млн счетов. Каждый день в Яндекс.Деньгах открывается более 9000 новых счетов и проводится более 120 000 операций. По данным TNS за март 2013 года, Яндекс.Деньги — самый известный российский платежный сервис: о нем знают 84% россиян, а 17% хотя бы раз в полгода совершают оплату Яндекс.Деньгами. К сервису подключено более 20 тысяч интернет-магазинов из России, Украины, Казахстана и Беларуси.

Holodilnik.ru сокращает сроки доставки

Российский интернет-магазин по продаже бытовой техники и электроники Holodilnik.ru, сообщил о введении в эксплуатацию нового складского комплекса на юге России в Краснодарском крае. Новый склад позволит существенно увеличить ассортимент, представленной в регионе бытовой техники, а также сократит сроки доставки при заказе онлайн, сообщается в пресс-релизе компании.

Новый складской комплекс в Краснодаре общей площадью 4000 м кв. будет работать в формате склад-магазин. Склад будет являться распределительным центром для Краснодара и станиц, расположенных в радиусе 150 км от города. Строительство комплекса осуществлялось без привлечения заемных средств. Инвестиции составили 12 млн рублей. В настоящее время Holodilnik.ru имеет собственные складские комплексы в Москве, Санкт-Петербурге, Калуге и Волгограде.

На сегодняшний день ассортимент онлайн-магазина Holodilnik.ru насчитывает более 12 000 наименований. Ежемесячная посещаемость сайта компании составляет порядка 1 500 000 человек. По итогам 2012 года было продано более 1 миллиона единиц бытовой техники и электроники. Выручка компании составила 8 млрд рублей. В апреле этого года Holodilnik.ru обменял миноритарную долю на масштабную рекламную кампанию, стоимость которой по оценкам экспертов составила 300-450 млн руб. Совладельцем онлайн-ритейлера стал инвестфонд «Медиа Капитал». Подробнее об этом можно узнать в статье «Holodilnik.ru обменял долю на рекламную кампанию»

E-commerce в Европе: инфографика и цифры

В начале июня в Барселоне состоялся саммит «Global E-commerce», на котором были представлены основные тенденции развития рынка e-commerce в Европе и данные за 2012 год. Портал blog.shop.org поделился некоторыми данными.

  • В ТОП-5 стран по товарообороту в области электронной коммерции входят Великобритания, Германия, Франция, Испания и Россия.
  • Больше всего тратят на онлайн-покупки жители Великобритании. Здесь каждый житель потратил в среднем 2 466 евро за 2012 год. 12% всех онлайн-покупок было сделано с помощью мобильного телефона (в 2011 году этот показатель составлял всего 4%).
  • В Германии проживает 37 млн онлайн-покупателей и более 68,9 млн интернет-пользователей.
  • В Дании 87% домашних хозяйств имеют доступ к широкополосному Интернету. После путешествий, самыми покупаемыми товарными категориями стали «Электроника», «Одежда и обувь» и «Книги».
  • В четверку самых быстроразвивающихся стран в Европе в 2012 году вошли Турция, Греция, Украина и Венгрия.
  • Рынок электронной коммерции в России ежегодно растет на 35% в год.
  • Объем рынка мобильной коммерции (m-commerce) в 2012 году в Европе вырос до 17 млрд евро ($22 млн долларов США) и составил 5,5% общего объема электронных продаж в 2012 году.

Mvideo.ru: доля самовывоза достигла 25% и будет расти

Популярность услуги самовывоза интернет-покупки в удобное для клиента время набирает обороты. Как сообщает компания «М.Видео», рост доли выдачи интернет-заказов через пункты pick-up в своих магазинах за полгода вырос c 2% до более чем 25% от всех заказов. По мнению аналитиков компании, эта тенденция будет только усиливаться.

Аналитики «М.Видео» в последнее время отмечают повышенный спрос на услугу pick-up in store, которая позволяет заказать товар через интернет-магазин, а получить в ближайшем к дому гипермаркете сети. Это связано с тем, что клиенты всё чаще не делают разницы между каналами совершения покупки и в случае покупки небольшой техники предпочитают сэкономить время на доставке. При этом в списке самых популярных товаров присутствуют товара, такие как телевизоры.

«На долю выдачи интернет-заказов в наших гипермаркетах приходится уже более четвёртой части всех покупок сайта mvideo.ru в Москве. При этом ещё год назад этот показатель составлял около 2%. С учётом роста на уровне 60%, который интернет-магазин показал в прошлом году, можно говорить, что доля pick-up будет уверенно расти и дальше», — комментирует тренд Даниэль Дразнер, операционный директор по интернет-маркетингу.

На долю выдачи интернет-заказов через магазины приходится уже около 2,5% от московского оборота компании, при этом доля интернет-магазина в московском обороте составляет около 12%, что сопоставимо с показателями зарубежных компаний.

Сколько теряют интернет-магазины на майских праздниках: инфографика

Компания Uniteller представила инфографику, которая демонстрирует, насколько активны были покупатели в сфере безналичных платежей в течение продолжительных майских выходных в 2013 году.

По данным Uniteller, статистика активности покупателей на майских выходных 2013 года выглядела следующим образом:

Сфера электронной коммерции:

  • оборот в интернет-магазинах снизился на 30%;
  • продажи на сайтах авиа-агентств упали на 25%;
  • оборот компаний, предоставляющих услуги интернет-хостинга, снизился на 60%;
  • продажи билетов на сайтах кинотеатров и сервисов по продаже билетов выросли на 100%;

Сфера самообслуживания:

  • продажи билетов в терминалах самообслуживания, расположенных в кинотеатрах, возросли на 150%.
  • оборот на парковках московских аэропортов не изменился. При этом средняя сумма транзакции выросла на 50% за счет суточной составляющей — улетающие пассажиры оставляли свои автомобили на стоянке аэропорта на время праздников.

Средняя стоимость покупки в выходные и праздничные дни, по данным компании, не менялась.

Активность покупателей резко увеличивается в первые две недели после майских выходных (в сравнении с показателями праздничных дней):

  • интернет-магазины: +130%
  • агентства по продаже авиабилетов: +85%
  • госуслуги: +142%%
  • услуги хостинга: +137%
  • сайты кинотеатров и сервисов по продаже билетов: +199%
  • терминалы самообслуживания: -58%
  • парковки в аэропортах: +18%.

Источник: Компания Uniteller

Яндекс.Деньги стал партнером Skrill

Яндекс.Деньги договорились о сотрудничестве с интегратором платежных сервисов Skrill, сообщается в пресс-релизе компании. Это сотрудничество значительно упростит подключение сервиса Яндекс.Деньги к любому зарубежному интернет-магазину. К базе пользователей российского сервиса теперь смогут присоединиться 140 тысяч онлайн-ритейлеров со всего мира.

Skrill – один из крупнейших международных интеграторов, который предлагает клиентам более 100 способов приема платежей. Через Skrill интернет-магазины могут подключать себе разные платежные системы, не адаптируя свой сайт под каждую из них. Сейчас услугами Skrill пользуются 140 тысяч интернет-магазинов со всего мира. Теперь все они могут работать и с Яндекс.Деньгами. По данным TNS за март 2013 года, Яндекс.Деньги – самый известный сейчас российский платежный сервис: о нем знают 84% россиян, а 17% хотя бы раз в полгода совершают оплату Яндекс.Деньгами. К сервису подключено более 20 тысяч интернет-магазинов из России, Украины, Казахстана и Беларуси. 

«Мы заинтересованы в том, чтобы наши пользователи могли расплачиваться Яндекс.Деньгами в любых интернет-магазинах, которые они посещают. Самые популярные в России зарубежные сервисы, такие как Skype, Facebook или McAffee, уже принимают Яндекс.Деньги. С помощью Skrill к Яндекс.Деньгам теперь может подключиться любой зарубежный интернет-магазин, который хочет работать с пользователями из России», — говорит Мария Грачева, директор по развитию компании «Яндекс.Деньги».

«Благодаря партнерству Skrill и Яндекс.Денег российские пользователи смогут оплачивать покупки в интернет-магазинах, которые подключены к нашей обширной международной сети, – говорит Мохамед Омайзат, вице-президент по корпоративному развитию группы компаний Skrill. – Партнерство с Яндекс.Деньгами позволит также расширить нашу сеть платежных систем и предоставить нашим клиентам возможность работать с пользователями из России, что укрепит наши лидирующие позиции на рынке».

Российский eCommerce стал лидером Восточной Европы

Компания Euromonitor International составила рейтинг рынков eCommerce Восточной Европы. Оборот российского рынка электронной торговли, согласно проведенному исследованию, составил $10,5 млрд, сообщает «Коммерсантъ».

В ТОП-5 стран по объему рынка электронной торговли вошла Россия (около $10,5 млрд по итогам 2012 года) во многом благодаря численности населения, констатирует эксперт, Польша ($4 млрд), Чехия ($2 млрд). Далее следуют Украина и Венгрия, у которых этот показатель составляет примерно по $700-800 млн. По оценке компании Euromonitor International за пять лет (с 2007 по 2012 год) объем рынка Восточной Европы вырос на 107%.

Основным тормозом развития рынка электронной коммерции в восточной Европе аналитики компании назвали высокую конкуренцию в ряде сегментов и низкий уровень развития электронного банкинга. Общая черта рынка этого региона – недоверие к электронным платежам.

По данным компании Morgan Stanley к 2015 году объем рынка электронной коммерции в России достигнет $36 млрд, при этом доля от всего ритейла составит 4,5% (сейчас этот показатель составляет 2%). Прогноз компании на 2020 год: $72 млрд и 7% соответственно. Рост российского рынка будет происходить за счет роста числа интернет-пользователей и обладателей банковских карт.

Источник: «Коммерсантъ»

Что двигает рынок eCommerce: тенденции и цифры

Электронная коммерция в США последние пять лет росла в два раза быстрее, чем обычная розница. По данным портала practicalecommerce.com, эта тенденция будет продолжаться в течение следующих пяти лет. В 2012 году рынок интернет-продаж в США вырос на 14,8% по отношению к 2011 году, тогда как розничные продажи выросли на 5,3%. В России, для сравнения, рынок eCommerce в 2012 году вырос на 39% (по данным InSales.ru), оборот розничной торговли в РФ при этом вырос на 5,9% (по данным Росстат). В 2012 году оборот ранка электронной коммерции в США составил $ 231 млрд. В России это показатель был равен $11,2 млрд.

К 2017 году, по данным Forrester Research, интернет-ритейл будет составлять десять процентов всех розничных продаж в США и достигнет $370 млрд. Рост будет происходить за счет тех клиентов, которые уже пользуются услугами интернет-магазинов, но при этом готовы тратить больше денег. Рост прибыли за счет притока новых клиентов в США не ожидают. Какие факторы, помимо названных, будут влиять на развитие рынка электронной коммерции США и глобального рынка в целом? Своими данными делится американский исследователь рынка eCommerce, Марсия Каплан. Читать далее «Что двигает рынок eCommerce: тенденции и цифры»

ASOS запустил русскую версию сайта

Вслед за eBay.com российскую версию сайта запустил крупнейший британский магазин модной одежды ASOS.com. Помимо стандартной бесплатной доставки, русскоязычный ASOS предлагает своим клиентам бесплатную экспресс-доставку при заказе от 5000 рублей. Кроме того, ASOS запустил маркетинговую кампанию на русском языке.

Запуск русскоязычной версии ASOS состоялся 1 мая. Чуть раньше, 19 апреля, компания запустила официальную страничку на русском языке на Facebook. Россия для Asos стала седьмой по счету страной присутствия компании после США, Австралии, Франции, Германии, Италии и Испании. По данным издания ROEM.RU, присутствие ASOS на российском рынке – один из приоритетов компании на 2013 год.

Выход крупнейшего британского магазина модной одежды Asos на российский рынок подтверждает общий тренд. Российским онлайн-ритейлерам все чаще приходится конкурировать не только с соотечественниками, но и иностранными интернет-гигантами. Напомним, что в апреле о выходе российской версии сайта заявила интернет-площадка eBay.com, а совсем недавно в СМИ появилась информация о том, что Amazon готовится выйти на российский рынок.