Facebook разместит рекламу на страницах пользователей

Facebook приступила к тестированию новой системы размещения рекламы. Теперь реклама будет показываться прямо в ленте новостей, а пользователей можно будет таргетировать в зависимости от того, какие сайты они посещают. Новый формат рекламы заменит уже существующие, так что количество рекламы на площадке не увеличится. Но ее эффективность, по предварительной оценке Facebook, увеличится.

Новый рекламный формат будет отличаться местом размещения и данными, которые будут использоваться для таргетирования. В настоящий момент реклама в Facebook публикуется только в правой части страницы пользователя; новый формат предполагает размещение объявлений в ленте новостей пользователя. Что касается таргетирования, то для этого Facebook будет использоваться не только свои данные, но и информацию с других сайтов. Например, если пользователь заходил на автомобильные сайты, то в ленте новостей у него появится реклама новых марок машин и т.п.

Если пользователь лайкнет объявление или напишет к нему комментарий, то объявление увидят и его друзья. Похожий алгоритм распространения уже работает в Facebook с так называемым спонсорским контентом. Новый формат будет ограничен компьютерной версией Facebook, на мобильных устройствах он не будет воспроизводиться.

По оценкам представителей Facebook объявления, помещенные среди постов друзей, в 8 раз эффективнее рекламы в правой части личной страницы. Однако по мнению экспертов, такая реклама может отпугнуть пользователей и восприниматься как спам, т.к. может быть воспринята, как нарушение личных границ.

Источник: Ведомости.

Яндекс.Директ станет иллюстрированным

Яндекс предложил рекламодателям новый формат показа объявлений в своей Рекламной сети.  В РСЯ теперь можно разместить объявление с картинкой. В компании утверждают, что иллюстрированные объявления помогут рекламодателям увеличить число клиентов, а партнерам рекламной сети увеличить свой доход за счет роста числа кликов по объявлениям.

Новый формат показа объявлений приблизит контекстную рекламу по эффекту к баннерной. Но в отличии от баннеров, контекстные объявления с картинкой обойдутся рекламодателю в гораздо меньшую сумму. С помощью изображения рекламодатель может увеличить приток клиентов без дополнительных трат. Картинка может повысить кликабельность объявления, а  это, в свою очередь, приводит к снижению цены за клик.

Яндекс обещает следить за качеством изображений в рекламных объявлениях: все иллюстрации будут проходить предварительную модерацию. Если владельцу площадки по каким-то причинам не нравятся объявления с картинкой, он может отключить их в любой момент.

Новая возможность доступна для рекламодателей из России, Украины, Беларуси и Казахстана. Они могут добавлять изображения как в новые, так и в уже существующие объявления. На площадках Яндекса — Картах, Погоде, Фотках и других — объявления с картинкой можно размещать уже сегодня. Остальные сайты РСЯ будут поддерживать их с 28 марта.

Примеры:

 

Источник: Яндекс

72% пользователей почтоматов не возвращают заказы

Компания Logibox провела исследование и выяснила, что 72% опрошенных клиентов компании ни разу не возвращали заказы из Интернет-магазинов, 20% возвращали покупки из Интернета очень редко, 2% респондентов возвращали одно из 5 либо одну из 10 покупок и только 3% опрошенных возвращают каждую вторую покупку.

Невостребованными остаются 4% заказов. Таков процент покупателей, которые не являются за своими приобретениями даже в том случае, если они не были оплачены.

Наибольшее количество респондентов по-прежнему из столицы (31,6% от общего количества опрошенных москвичи), а также из северной столицы (13% от общего количества опрошенных из Санкт-Петербурга), на третье место вышли респонденты из Екатеринбурга (5% от общего количества опрошенных). Доля регионов в данном опросе составила практически половину — 44,6%. Всего в нашем опросе приняло участие около 5000 человек из 153 городов России.

Несмотря на то, что жители двух столиц чаще региональных покупателей делают покупки через Интернет, количество возвратов в столицах минимально. 67% респондентов из Москвы и 72% респондентов из Петербурга ни разу не возвращали заказы, сделанные в Интернете. 24% московских респондентов и 19% питерских респондентов очень редко возвращают посылки, купленные в Интернете. Количество респондентов, которые возвращают одну из 5 или из 10 посылок не превышает 9%.

Региональные покупатели также любят делать покупки онлайн и не стремятся их вернуть. Наименьшее количество возвратов, судя по ответам респондентов, должно быть в городах Екатеринбург, Новосибирск, Самара, Челябинск, Казань, Пермь, Саратов, Архангельск, Ростов-на-Дону, Волгоград, Ульяновск, Ижевск, Вологда, Омск, Уфа, Тольятти, Воронеж, Оренбург, Ярославль, Хабаровск, Кострома, Волгоград, Кемерово.

Тщательнее всего относятся к выбору покупки и чаще других возвращают покупки из Интернет-магазинов жители Нижнего Новгорода, Красноярска, Тюмени, Краснодара, Томска и Твери.

Источник: Logibox.ru

Как оценить эффективность бизнеса: 21 KPI для e-commerce

Ключевые показатели эффективности, или KPI, давно используются в больших корпорациях для того, чтобы измерять и отслеживать успешность ключевых активностей. Можно ли использовать систему KPI в электронной коммерции? Дэйл Трэкслер, автор материалов портала practicalecommerce, считает, что это обязательно нужно делать. Он приводит список из 21-го показателя, которые желательно отслеживать, если вы занимаетесь электронной коммерцией.

KPI – это просто измерение какого-либо процесса, события или активности. Например, процент отказа от покупки в момент оформления заказа (процент «брошенных корзин»). Этот KPI точно следует отслеживать всем интернет-магазинам. Если, например, в среднем этот показатель у вас составляет 10%, а в какой-то момент стал 15%, то это может быть индикатором, что что-то сломалось на вашем сайте. С помощью ежедневного мониторинга KPI вы можете уменьшить риск потерять бизнес из-за поломки сайта.

Создание KPI

У каждого типа бизнеса будет свой набор KPI. Для электронной коммерции отказ от покупки в момент оформления заказа является важным показателем эффективности. Снижение этой доли, как правило, ведет к увеличению доходов.

KPI используются для построения стратегии и операционного планирования. Если же вы являетесь сторонником SMART-планирования, то без KPI будет просто не обойтись. Например, вы можете поставить цель уменьшить процент «брошенных корзин» с 10 до 7 процентов за 6 месяцев.

Все компании должны регулярно контролировать доходы, денежную наличность, дебиторскую и кредитную задолженности и следить за основными бухгалтерскими отчетами. Если у вас есть инвентаризация и дорогие системы бухгалтерского учета, вы также можете контролировать стоимости проданных товаров и брутто-прибыль в день. Кроме этого, вам необходимо следить за контекстной рекламой, метрикой социальных медиа, эффективностью email-маркетинга и продажами на товарных площадках (Яндекс.Маркет и другие). Эти измерения помогают выбрать наиболее эффективные направления для развития. Практически любое измерение может стать KPI, если у вас есть возможность собрать данные.

Создание KPI для e-commerce

Базовые ключевые показатели эффективности должны всегда находиться под контролем, чтобы успеть вовремя среагировать на их отклонение от нормы.

По мнению Дэйла Трэкслера, для электронной коммерции важно держать под контролем следующие показатели эффективности:

  1. Количество уникальных посетителей
  2. Всего посещений
  3. Количество просмотров
  4. Новые посетители
  5. Новые клиенты
  6. Всего заказов в день, неделю, месяц
  7. Время на сайте за одно посещение
  8. Просмотров за посещение
  9. Процент отказов от покупки в момент оформления заказа или «брошенных корзин»
  10. Отказ оформлять заказ (когда потенциальный клиент выбирает товары, но не переходит к оформлению)
  11. Процент повторных покупок
  12. Валовая прибыль
  13. Затраты по контекстной рекламе на одну покупку
  14. Конверсия контекстной рекламы
  15. Средний чек
  16. Охват в социальных сетях
  17. Новые отметки «Нравится»
  18. Ретвиты и новые последователи в Twitter
  19. Переходы с товарных площадок, количество заказов и рейтинг
  20. Показатели эффективности email-рассылок: % открытых писем, кликов и конверсия
  21. Эффективность реферальных программ

Ваш бизнес может иметь больше показателей эффективности. Например, если вы пользуетесь фулфилментом на аутсорсинге, нужно еще проверять процент звонков, которые заканчиваются заказом.

Какой KPI считать нормальным?

Значения KPI у каждого бизнеса будут свои. «Диапазон эффективности» можно выяснить только опытным путем. Нельзя выявить универсальные показатели, на которые смогут ориентироваться все интернет-магазины.

После того как вы определите значения KPI для своего интернет-магазина, можно начинать ставить цели, планировать улучшения и развитие бизнеса. Скорее всего вы используете такой подход в планировании контекстной рекламы. Вы ставите цель, планируете цену за клик. То же самое можно делать с KPI, перечисленными выше.

Сделайте мониторинг простым

Если у вас нет панели (интегрированной системы показателей), которая может отображать большинство ваших KPI, то можно начать с таблицы в EXCEL или создать файл на диске Google. Такую таблицу можно заполнять ежедневно, еженедельно или ежемесячно. Это позволит увидеть работу вашего бизнеса в ретроспективе и отследить сезонные колебания показателей. Если вы будете знать, какими должны быть показатели в норме, то вы легко заметите отклонения от этой нормы.

Следите за «пиками» и «провалами»

Если вы заметили всплеск клиентской активности, и не понимаете с чем это связано, вы можете проверить свои KPI. Там, например, вы можете заметить возросшую активность в социальных медиа или выявить другие ресурсы трафика. Кроме того, если ваша валовая прибыль вдруг снизилась, причиной может быть рост себестоимости реализованной продукции из-за роста спроса на бесплатную доставку. Все это в принципе можно увидеть на панели KPI.

Выводы
Опытные e-commerce менеджеры могут предсказать, какое количество посетителей, процент отказа от заказов и процент брошенных корзин принесет тот или иной доход. Ставьте SMART цели и используйте ключевые показатели эффективности для роста вашего бизнеса. KPI могут быть определены почти для всех областей: от доставки до трафика и конверсии. Для определения «точек роста», выберите базовые KPI, и установите измеримые цели по их улучшению в конкретные сроки.

Быстрее, чем «Почта», дешевле, чем FedEх

Компания «СПСР экспресс» разработала схему доставки товаров из иностранных интернет-магазинов, при которой стоимость будет дешевле, чем при экспресс-доставке, а сроки – быстрее, чем у почты России, сообщают «Ведомости». Оператор по доставке планирует работать с британскими и американскими интернет-магазинами и доставлять посылки за 3-7 дней, стоимость доставки 1-го килограмма составит 20 долларов.

Оператор по доставке «СПСР экспресс» составит конкуренцию «Почте России» по срокам, но не по цене. На доставку международных отправлений у «Почты России» уходит от двух недель до двух месяцев, но при этом оператор доставит товар бесплатно из британского Asos, а из Hawes and Curtis за 1000 рублей.

Читать далее «Быстрее, чем «Почта», дешевле, чем FedEх»

Сколько можно заработать на продаже HandMade в интернете

Сколько можно заработать, продавая самодельные украшения и вещи? Все зависит от таланта самого мастера и от его умения продавать. Но когда такие люди объединяются на одной торговой площадке, они могут ставить рекорды по обороту и темпам роста. Американская онлайн-ярмарка Etsy.com, где можно купить и продать вещи, сделанные своими руками (хэнд-мэйд), а также различные предметы старины, поставила рекорд по обороту, заработав в 2012 году 895 млн долларов (26,9 млрд рублей).

Ежегодно онлайн-ярмарка Etsy.com наращивает свои обороты. В 2012 году компания изменила систему подсчета оборота и стала предоставлять цифры, посчитанные после обмена и возврата товаров. По этой причине сравнить 2012 год и предыдущие можно с большой погрешностью, но даже с учетом этого, рост оборота площадки в 2012 году составил не менее 70% (в 2011 году Etsy.com продала товаров на 538 млн долларов).

Показатели американской онлайн-ярмарки по продаже HandMade превосходят оборот крупнейшего в России онлайн-гипермаркета Ozon.ru. Для сравнения в первом полугодии оборот компании составил 7,1 млрд рублей (с учетом Ozon.travel, Ozon.ru, Sapato.ru, О-Курьер). Оборот площадки Etsy.com за этот же период составил 11 млрд рублей (367,1 млн долларов).

Etsy.com в цифрах (декабрь 2012 года) :

  • Оборот: $117,8 млн (после возврата и отмены, на 11,6% больше, чем в ноябре)
  • Количество проданных товаров за месяц: 6 001 420 (на 9,3% больше, чем ноябре)
  • Новые члены сообщества Etsy: 1,4 млн (на 27,9% больше, чем в ноябре)
  • Просмотров страниц: 1,53 млрд

Источник данных: etsy.com

Французский фонд вложил в TrendsBrands $3 млн

Интернет-магазин TrendsBrands.ru, который предлагает модную одежду и аксессуары от малоизвестных зарубежных и российских дизайнеров, привлек инвестиции в размере 3 млн долларов. Ранее в компанию уже вложились российские фонды: ru-Net и Kite Ventures. Тогда TrendsBrands.ru удалось привлечь $2 млн на развитие. Сейчас к российским инвесторам добавился французский венчурный фонд Ventech, сообщает «Коммерсантъ».

В компании TrendsBrands.ru подтвердили закрытие очередного раунда инвестиций, но информацию об объеме инвестиций раскрыть отказались. По сведениям издания «Коммерсантъ», объем инвестиций в этот раз составил $4 млн: $3 млн вложил французский венчурный фонд Ventech, еще $1 млн был привлечен от текущих российских инвесторов —ru-Net и Kite Ventures.

Привлеченные инвестиции TrendsBrands.ru планирует потратить на расширение ассортимента. По оценке компании, 98% ассортимента эксклюзивно представлены в России. В магазине ежедневно в наличии более 10 тыс. вещей, до конца года эту цифру планируют увеличить в 5 раз. По словам генерального директора TrendsBrands.ru Анастасии Сартан, своей главной задачей в компании видят построение первого e-commerce love brand в России, наподобие Urban Outfitters, Nasty Gal и Asos, то есть привлечение трафика и работа с покупателями таким образом, чтобы большая часть возвращалась в TrendsBrands.ru. В планах компании закрыть 2015 год с выручкой в районе $60-80 млн.

Справка о компании:

  • Средний чек — 4,5 тыс. руб
  • Средняя цена вещи — 3,5 тыс. руб.,
  • Количество уникальных посетителей — от 30 тыс. в сутки
  • Выручка в 2012 году — $10 млн (с учетом выручки интернет-магазина и двух офлайн-магазинов, которые расположены в ТЦ «Цветной»).
  • Конкуренты в интернет-сфере (по оценке самой компании) — Asos, NastyGal, Urban Outfitters

Источник: kommersant.ru

Яндекс.Директ запустил ретаргетинг

Яндекс.Директ с этой недели запустил технологию ретаргетинга, пока, правда, в режиме открытого тестирования. Ранее эта технология была доступна только рекламодателям, которые используют для продвижения товаров медийную рекламу.

Напомним, что ретаргетинг – инструмент для повышения эффективности рекламы. Он позволяет повторно обратиться к людям, которые уже побывали на вашем сайте. Можно мотивировать потенциального или бывшего клиента вернуться на сайт снова, составив рекламное сообщение специально для него (для определенной группы пользователей). Например, можно предлагать подходящие товары в комплект к приобретенным ранее или показывать информацию о скидках.

Посетителей сайта можно разделить на группы в зависимости от поведения и создавать для каждой из таких групп подходящие объявления.

Разделить пользователей на группы можно с помощью настройки целей Яндекс.Метрики. Прописать цель необходимо для каждого важного действия пользователей. Далее, в интерфейсе Директа можно составлять из этих целей условия показа объявлений. Настройки позволяют задать минимальное и максимальное количество дней, прошедших с момента посещения сайта. Реклама будет показана пользователям, выполнившим заданные цели именно в этот период.

В разделе Яндекс.Помощь можно просмотреть, как настроить показ рекламных объявлений по условиям ретаргетинга.

«Почта России»: онлайн-ритейл vs доставка

«Почта России» совместно с итальянским почтовым оператором Poste Italiane планируют запустить онлайн-ресурс для продажи одежды, обуви и аксессуаров для автомобилей небольших итальянских производителей. Запуск сервиса запланирован на лето этого года.

Разработкой портала займется Poste Italiane, у которой уже есть похожий опыт на внутреннем рынке. Портал будет представлять собой торговую площадку для продажи одежды, обуви, автомобильных аксессуаров и даже продуктов, но представлены на ней будут только небольшие итальянские производители, которые готовы выйти на российский рынок. У Poste Italiane уже есть договоренности с 260 поставщиками. «Это небольшие производители и частные предприниматели, у которых нет своего сайта»,— комментирует Марина Гончарова, руководитель дирекции почтовых услуг «Почты России». Доставка заказов будет осуществляться наложенным платежом в срок до десяти дней. Кроме того, потребители смогут следить за перемещением заказов и вернуть товар в течение нескольких дней.

По словам Марины Гончаровой, к середине апреля итальянские и российские специалисты должны разработать подробный бизнес-план проекта, изучив российский рынок дистанционной торговли и составив портрет типичного российского покупателя,— говорит она.— После этого начнется работа по развитию и продвижению портала.

Продавать одежду и обувь через интернет – занятие, безусловно, прибыльное. Спрос в этом сегменте высокий, и он постоянно растет. По оценке компании InSales.ru, в 2011 году россияне потратили в рунете на покупку одежды и обуви 34,4 млрд рублей, что на 69% больше, чем в 2010 году. Однако не совсем понятно, почему логистический оператор вдруг занялся электронной коммерцией, и не повлияет ли новый вид деятельности на его основную деятельность. Прояснить этот вопрос мы попросили Александра Иванова, президента Национальной ассоциации дистанционной торговли.

Александр Иванов, президент Национальной ассоциации дистанционной торговли:

Дело в том, что «Почта России» не начинает торговать, как это может показаться на первый взгляд, а в том, что она также будет оказывать логистические услуги, как и оказывала раньше. Это обычная история: очередной иностранный интернет-магазин будет поставлять свои товары в Россию. Есть закон, который позволяет свободно импортировать товары до 1000 евро, без оплаты пошлин. «Почта России» зарабатывает на доставке таких товаров. Совместный проект с Poste Italiane – это очередной подобный проект.

В целом – проект интересный. В Италии много небольших магазинов и мастерских, которые выпускают товары достаточно хорошего качества и эксклюзивные вещи. Эти товары, как правило, можно приобрести по очень хорошей цене. Вот таких производителей Poste Italiane соберет в единый каталог. По такому же пути в свое время пошел Амазон, который, по сути, предоставляет площадку, где интернет-магазины могут размещать свои товары. Ozon.ru использует эту же стратегию.

Что касается заявленных сроков доставки в 10 дней, то пока сложно представить как «Почта России» планирует соблюсти обязательства и уложиться в заявленные рамки.

Источник: «КоммерсантЪ», InSales.ru, InternetSales.ru  

Яндекс.Маркет поделит магазины на «белые» и «серые»

Яндекс.Маркет предложил маркировать магазины, в которых продаются товары официально ввезенные в Россию. Стоимость такой «белой маркировки» составит от 100 до 200 долларов в месяц, сообщает издание «КоммерсантЪ». Оплачивать необходимую для каждого магазина сумму будут компании-вендоры.

Инициатива Яндекс.Маркет коснется в первую очередь магазинов электроники и бытовой техники. По словам источника газеты «КоммерсантЪ», «Маркет» обсуждает с вендорами возможность с помощью специального знака качества показывать пользователям рекомендованные предложения. Предполагается, что этот знак отличия не будет влиять на ранжирование магазинов в сервисе.

Платить за знак отличия каждого магазина будет компания-вендор; сумма будет зависеть от каждого конкретного случая, не превышая $100-200 в месяц. Учитывая бюджеты, которые онлайн-ритейлеры выделяют, чтобы разместить товары на Яндекс.Маркет, — сумма не существенная. По оценкам компании InSales.ru, в среднем по рынку затраты онлайн-ритейлера на Яндекс.Маркет составляют 70-100 тыс рублей в месяц, в сегменте «Электроника и бытовая техника» затраты могут достигать 15 тысяч руб в день.

На данный момент «Яндекс» предложил новый сервис таким компаниям, как Panasonic, LG, Sony, Samsung и другим крупным производителям техники и электроники. По оценке экспертов, идея маркировки «белых» магазинов может заинтересовать и компании, работающие в других сегментах. «Яндекс», к примеру, мог бы заработать на детских товарах, которые также популярны с точки зрения трафика.