7 e-commerce трендов для малого бизнеса

Всех владельцев малого бизнеса можно поздравить: вы пережили «Черную пятницу», «Киберпонедельник», предновогодние и новогодние дни. Наступил 2014 год, который требует применения новых бизнес-стратегий и инструментов. Ниже представлены семь e-commerce тенденций для владельцев небольших интернет-магазинов, которые обозначила генеральный директор Alibaba.com, Энни Сюй.

1. Мобильность, мобильность и еще раз мобильность. Согласно индексу Custora High-Growth E-Commerce в 2013 году «Черную пятницу» можно было назвать «Мобильной пятницей»: 40% онлайн-покупок было сделано с мобильных устройств. Этот тренд продолжается в 2014 году, потому что все больше и больше покупателей используют планшеты и смартфоны для онлайн-покупок. Небольшие интернет-магазины должны быть уверены, что их сайты оптимизированы таким образом, что клиенты могут просматривать их на любом типе мобильных устройств и беспрепятственно совершать покупки. Именно этот фактор поможет бизнесу вырасти в 2014 году.

2. Бесплатная и быстрая доставка. В 2014 году мы увидим больше инноваций в этой области. Бесплатные или быстрые варианты доставки – это уже необходимость. У крупного бизнеса есть возможность привлечь партнеров, которые организуют быструю перевозку заказов. Небольшие интернет-магазины, как правило, не могут позволить себе бесплатную и быструю доставку. В этом случае лучше использовать более творческий подход к организации этого бизнес-процесса. Забота и личное внимание к клиенту могут стать более эффективными, чем четко организованная, но «безличная», роботизированная доставка.

3. Бизнес без границ. Электронная коммерция (включая малый бизнес), должны признать тот факт, что им необходимо выйти «за границу». 2014 год станет годом экспоненциального роста глобального e-commerce. В отчете Global Retail E-Commerce Index отмечается, что ритейлеры в поисках роста продаж все чаще выходят на зарубежные рынки. Цифры доказывают этот тренд: китайский «День холостяка» — эквивалент американского «Киберпонедельника» — позволил продать товаров на 5,7 млрд долларов в 2013 году.

4. Необходимый контент-маркетинг. Контент-маркетинг — один из основных способов завоевать доверие покупателей. Эта маркетинговая стратегия стала популярной в 2013 году и продолжит рост в наступившем году. Недавнее исследование показывает, что 82 % маркетологов планируют увеличить свои бюджеты на контент-маркетинг в 2014 году. Малый бизнес, который не располагает большими бюджетами, может предложить своим клиентам уникальную, полезную и развлекательную информацию. Такой подход поможет «вдохновить» на покупку и выстроить долгосрочные отношения с клиентами.

5. Направленный поиск. Современные клиенты интернет-магазинов зачастую совершают покупки лишь тогда, когда выпадает свободная минута. Чтобы помочь таким клиентам быстро сориентироваться и выбрать интересующий их продукт, необходимо составлять целевое предложение ограниченного ассортимента товаров, не перегружая вариантами выбора. Небольшие интернет-магазины могут анализировать базы данных покупок уже существующих клиентов, и на их основе подготавливать наиболее интересные предложения.

6. Персонализация предложения. Потребители все чаще хотят приобретать уникальный, штучный товар, и задача интернет-магазинов – предоставить им соответствующий выбор. В 2014 году ожидается тенденция предоставления покупателю возможности самому разрабатывать собственные продукты (например, с активным использованием 3D-печати) или заранее заказывать продукт, который еще даже не произведен. Так, примером могут служить несколько успешных компаний предварительного заказа продуктов питания в США и Китае. В таких магазинах клиенты получили возможность заказывать деликатесы в тот момент, когда заказ еще растет на дереве или плавает в море. Доставка такого штучного товара осуществляется к определенной дате.

7. Сильный бренд. И все равно ни один проект не сможет остаться конкурентноспособным без построения сильного бренда.

Общей чертой всех отмеченных трендов является то, что и бизнес, и клиент получают общую выгоду. Клиент получает лучший сервис, больше опций, и меньшие цены. Ну а интернет-магазин получает довольного постоянного клиента и хорошие возможности для дальнейшего роста.

eBay тестирует новые оффлайн-технологии

Интернет-аукцион eBay запустил оффлайн-продажи с помощью гигантского тачскрина, расположенного в крупном торговом центре в Сан-Франциско. Оффлайн-витрина представляет собой огромную стеклянную интерактивную панель, которая позволяет выбрать товар. Оплатить покупку и заказать доставку можно с помощью мобильного телефона.

В оффлайн-эксперименте eBay участвуют такие бренды, как Sony, TOMS and Rebecca Minkoff. Посетители торгового центра с помощью витрины могут выбрать необходимый товар и оформить покупку на своем мобильном телефоне. Алгоритм оформления покупки следующий: покупатель вводит номер своего телефона в соответствующее поле на витрине и получает текстовое сообщение, которое позволяет оплатить заказ с помощью PayPal или кредитной карты. Затем оформляется бесплатная доставка или доставка в галерею Sony, расположенную в том же торговом центре.

Для eBay это способ привлечь новую аудиторию и перенести свои технологии в обычные магазины. Кроме того, витрины от eBay – это способ собрать информацию о посетителях торгового центра. Экран позволяет получить сведения о том, сколько посетителей (в радиусе 15 метров) пройдут мимо экрана, а сколько заинтересуются и сделают покупку. Вероятно, на основе этих данных интернет-гигант будет принимать решение, продолжать ли свой оффлайн-эксперимент в других торговых центрах или нет.

Источник: techcrunch.com

E-commerce в Европе: инфографика и цифры

В начале июня в Барселоне состоялся саммит «Global E-commerce», на котором были представлены основные тенденции развития рынка e-commerce в Европе и данные за 2012 год. Портал blog.shop.org поделился некоторыми данными.

  • В ТОП-5 стран по товарообороту в области электронной коммерции входят Великобритания, Германия, Франция, Испания и Россия.
  • Больше всего тратят на онлайн-покупки жители Великобритании. Здесь каждый житель потратил в среднем 2 466 евро за 2012 год. 12% всех онлайн-покупок было сделано с помощью мобильного телефона (в 2011 году этот показатель составлял всего 4%).
  • В Германии проживает 37 млн онлайн-покупателей и более 68,9 млн интернет-пользователей.
  • В Дании 87% домашних хозяйств имеют доступ к широкополосному Интернету. После путешествий, самыми покупаемыми товарными категориями стали «Электроника», «Одежда и обувь» и «Книги».
  • В четверку самых быстроразвивающихся стран в Европе в 2012 году вошли Турция, Греция, Украина и Венгрия.
  • Рынок электронной коммерции в России ежегодно растет на 35% в год.
  • Объем рынка мобильной коммерции (m-commerce) в 2012 году в Европе вырос до 17 млрд евро ($22 млн долларов США) и составил 5,5% общего объема электронных продаж в 2012 году.

Что двигает рынок eCommerce: тенденции и цифры

Электронная коммерция в США последние пять лет росла в два раза быстрее, чем обычная розница. По данным портала practicalecommerce.com, эта тенденция будет продолжаться в течение следующих пяти лет. В 2012 году рынок интернет-продаж в США вырос на 14,8% по отношению к 2011 году, тогда как розничные продажи выросли на 5,3%. В России, для сравнения, рынок eCommerce в 2012 году вырос на 39% (по данным InSales.ru), оборот розничной торговли в РФ при этом вырос на 5,9% (по данным Росстат). В 2012 году оборот ранка электронной коммерции в США составил $ 231 млрд. В России это показатель был равен $11,2 млрд.

К 2017 году, по данным Forrester Research, интернет-ритейл будет составлять десять процентов всех розничных продаж в США и достигнет $370 млрд. Рост будет происходить за счет тех клиентов, которые уже пользуются услугами интернет-магазинов, но при этом готовы тратить больше денег. Рост прибыли за счет притока новых клиентов в США не ожидают. Какие факторы, помимо названных, будут влиять на развитие рынка электронной коммерции США и глобального рынка в целом? Своими данными делится американский исследователь рынка eCommerce, Марсия Каплан. Читать далее «Что двигает рынок eCommerce: тенденции и цифры»

eBay запускает международный центр продаж в Великобритании

В eBay заметили, что по сравнению со средним европейским покупателем, британские клиенты eBay в три раза больше покупают иностранные покупки. Ссылаясь на исследование 2011 года, в eBay утверждают, что только 7% европейских потребителей покупают у международных продавцов, в то время как в Великобритании таких потребителей 20%.

Желая увеличить свою долю на рынке, eBay запустила International Selling — международный центр продаж на своем британском сайте (eBay.co.uk). Новый центр предоставляет информацию для продавцов Великобритании и дает рекомендации, как «добраться» до покупателей по всему миру. На соответствующей странице сайта eBay.co.uk продавцы могут ознакомиться с преимуществами и возможностями международных продаж и узнать, как начать и развивать международный бизнес на eBay. Также в разделе есть информация о правилах торговли за рубежом и системе налогообложения.

eBay Великобритании предлагает три способа ведения международной торговли своим продавцам: путем продаж международным покупателям, посещающих eBay.co.uk («основные международные продажи»); путем продаж международным покупателям на eBay.com; и продавая непосредственно на площадках eBay в каждой конкретной стране («передовые международные продажи»).

eBay не будут взимать дополнительные сборы, чтобы вести «основные международные продажи» на сайте eBay.co.uk. Однако продавцы, которые хотят предложить свои товары на международных сайтах eBay, должны оплатить листинговые сборы по тарифу сайта, на котором они собираются вести продажи. Тем не менее, продавцы с самым высоким рейтингом могут оплачивать свое присутствие на всех европейских сайтах eBay и Австралии по более низким ставкам и оплачивать более низкие сборы на eBay.com.

Свой шаг британский eBay объясняет тем, что значительную часть своего трафика (17,1 млн. посетителей в месяц) он получает от международных покупателей.

 

Источник: ecommercebytes.com

 

Как оценить эффективность бизнеса: 21 KPI для e-commerce

Ключевые показатели эффективности, или KPI, давно используются в больших корпорациях для того, чтобы измерять и отслеживать успешность ключевых активностей. Можно ли использовать систему KPI в электронной коммерции? Дэйл Трэкслер, автор материалов портала practicalecommerce, считает, что это обязательно нужно делать. Он приводит список из 21-го показателя, которые желательно отслеживать, если вы занимаетесь электронной коммерцией.

KPI – это просто измерение какого-либо процесса, события или активности. Например, процент отказа от покупки в момент оформления заказа (процент «брошенных корзин»). Этот KPI точно следует отслеживать всем интернет-магазинам. Если, например, в среднем этот показатель у вас составляет 10%, а в какой-то момент стал 15%, то это может быть индикатором, что что-то сломалось на вашем сайте. С помощью ежедневного мониторинга KPI вы можете уменьшить риск потерять бизнес из-за поломки сайта.

Создание KPI

У каждого типа бизнеса будет свой набор KPI. Для электронной коммерции отказ от покупки в момент оформления заказа является важным показателем эффективности. Снижение этой доли, как правило, ведет к увеличению доходов.

KPI используются для построения стратегии и операционного планирования. Если же вы являетесь сторонником SMART-планирования, то без KPI будет просто не обойтись. Например, вы можете поставить цель уменьшить процент «брошенных корзин» с 10 до 7 процентов за 6 месяцев.

Все компании должны регулярно контролировать доходы, денежную наличность, дебиторскую и кредитную задолженности и следить за основными бухгалтерскими отчетами. Если у вас есть инвентаризация и дорогие системы бухгалтерского учета, вы также можете контролировать стоимости проданных товаров и брутто-прибыль в день. Кроме этого, вам необходимо следить за контекстной рекламой, метрикой социальных медиа, эффективностью email-маркетинга и продажами на товарных площадках (Яндекс.Маркет и другие). Эти измерения помогают выбрать наиболее эффективные направления для развития. Практически любое измерение может стать KPI, если у вас есть возможность собрать данные.

Создание KPI для e-commerce

Базовые ключевые показатели эффективности должны всегда находиться под контролем, чтобы успеть вовремя среагировать на их отклонение от нормы.

По мнению Дэйла Трэкслера, для электронной коммерции важно держать под контролем следующие показатели эффективности:

  1. Количество уникальных посетителей
  2. Всего посещений
  3. Количество просмотров
  4. Новые посетители
  5. Новые клиенты
  6. Всего заказов в день, неделю, месяц
  7. Время на сайте за одно посещение
  8. Просмотров за посещение
  9. Процент отказов от покупки в момент оформления заказа или «брошенных корзин»
  10. Отказ оформлять заказ (когда потенциальный клиент выбирает товары, но не переходит к оформлению)
  11. Процент повторных покупок
  12. Валовая прибыль
  13. Затраты по контекстной рекламе на одну покупку
  14. Конверсия контекстной рекламы
  15. Средний чек
  16. Охват в социальных сетях
  17. Новые отметки «Нравится»
  18. Ретвиты и новые последователи в Twitter
  19. Переходы с товарных площадок, количество заказов и рейтинг
  20. Показатели эффективности email-рассылок: % открытых писем, кликов и конверсия
  21. Эффективность реферальных программ

Ваш бизнес может иметь больше показателей эффективности. Например, если вы пользуетесь фулфилментом на аутсорсинге, нужно еще проверять процент звонков, которые заканчиваются заказом.

Какой KPI считать нормальным?

Значения KPI у каждого бизнеса будут свои. «Диапазон эффективности» можно выяснить только опытным путем. Нельзя выявить универсальные показатели, на которые смогут ориентироваться все интернет-магазины.

После того как вы определите значения KPI для своего интернет-магазина, можно начинать ставить цели, планировать улучшения и развитие бизнеса. Скорее всего вы используете такой подход в планировании контекстной рекламы. Вы ставите цель, планируете цену за клик. То же самое можно делать с KPI, перечисленными выше.

Сделайте мониторинг простым

Если у вас нет панели (интегрированной системы показателей), которая может отображать большинство ваших KPI, то можно начать с таблицы в EXCEL или создать файл на диске Google. Такую таблицу можно заполнять ежедневно, еженедельно или ежемесячно. Это позволит увидеть работу вашего бизнеса в ретроспективе и отследить сезонные колебания показателей. Если вы будете знать, какими должны быть показатели в норме, то вы легко заметите отклонения от этой нормы.

Следите за «пиками» и «провалами»

Если вы заметили всплеск клиентской активности, и не понимаете с чем это связано, вы можете проверить свои KPI. Там, например, вы можете заметить возросшую активность в социальных медиа или выявить другие ресурсы трафика. Кроме того, если ваша валовая прибыль вдруг снизилась, причиной может быть рост себестоимости реализованной продукции из-за роста спроса на бесплатную доставку. Все это в принципе можно увидеть на панели KPI.

Выводы
Опытные e-commerce менеджеры могут предсказать, какое количество посетителей, процент отказа от заказов и процент брошенных корзин принесет тот или иной доход. Ставьте SMART цели и используйте ключевые показатели эффективности для роста вашего бизнеса. KPI могут быть определены почти для всех областей: от доставки до трафика и конверсии. Для определения «точек роста», выберите базовые KPI, и установите измеримые цели по их улучшению в конкретные сроки.

Сколько можно заработать на продаже HandMade в интернете

Сколько можно заработать, продавая самодельные украшения и вещи? Все зависит от таланта самого мастера и от его умения продавать. Но когда такие люди объединяются на одной торговой площадке, они могут ставить рекорды по обороту и темпам роста. Американская онлайн-ярмарка Etsy.com, где можно купить и продать вещи, сделанные своими руками (хэнд-мэйд), а также различные предметы старины, поставила рекорд по обороту, заработав в 2012 году 895 млн долларов (26,9 млрд рублей).

Ежегодно онлайн-ярмарка Etsy.com наращивает свои обороты. В 2012 году компания изменила систему подсчета оборота и стала предоставлять цифры, посчитанные после обмена и возврата товаров. По этой причине сравнить 2012 год и предыдущие можно с большой погрешностью, но даже с учетом этого, рост оборота площадки в 2012 году составил не менее 70% (в 2011 году Etsy.com продала товаров на 538 млн долларов).

Показатели американской онлайн-ярмарки по продаже HandMade превосходят оборот крупнейшего в России онлайн-гипермаркета Ozon.ru. Для сравнения в первом полугодии оборот компании составил 7,1 млрд рублей (с учетом Ozon.travel, Ozon.ru, Sapato.ru, О-Курьер). Оборот площадки Etsy.com за этот же период составил 11 млрд рублей (367,1 млн долларов).

Etsy.com в цифрах (декабрь 2012 года) :

  • Оборот: $117,8 млн (после возврата и отмены, на 11,6% больше, чем в ноябре)
  • Количество проданных товаров за месяц: 6 001 420 (на 9,3% больше, чем ноябре)
  • Новые члены сообщества Etsy: 1,4 млн (на 27,9% больше, чем в ноябре)
  • Просмотров страниц: 1,53 млрд

Источник данных: etsy.com

Почему 2013 год можно считать годом отзывчивого дизайна

Окончена ли эра персональных компьютеров? В США в 2012 году впервые с 2001 года зафиксировали снижение спроса на ПК, по сравнению с предыдущим годом. Зато все большим спросом пользуются планшеты и смартфоны.

Продажи планшетов в США в 2012 году по оценке экспертов могут превысить 100 млн штук. В наступившем году спрос на планшеты может превысить спрос на ноутбуки. Смартфоны, конечно, также являются популярным продуктом — по данным Nielsen, большинство американских абонентов мобильной связи в настоящее время владеют смартфонами, а не обычными мобильными телефонами.

Эти тенденции предъявляют новые требования к сайтам, в том числе и интернет-магазинов, которые должны быть удобны для владельцев любых гаджетов с различным разрешением экрана.

Как насчет приложений для мобильных устройств?

Для тех из нас, кто создает сайты и сервисы, становится все более очевидно: появилось много устройств с разными размерами экрана, и сайт надо создавать для всех этих гаджетов.

Создание приложения кажется очевидным решением. Однако в этом случае придется создавать приложение для каждого устройства.

Что касается новостных сайтов, то в США 60% пользователей предпочитают читать новости с помощью мобильного интернета (по данным Pew Research Center), и не используют при этом приложения.

Что такое адаптивный и отзывчивый веб-дизайн

Чтобы избежать создания большого количества приложений, издание Mashable предлагает решение – сделать сайт, который одинаково хорошо работает на любом устройстве. Отзывчивый веб-дизайн позволяет иметь один сайт, который может работать одинаково хорошо на разном типе устройств (от мобильного телефона до телевизора, имеющего выход в интернет).

Преимущества очевидны: вы создаете свой сайт один раз, и он прекрасно работает на тысячах разных экранов.

Отзывчивый дизайн (responsive web-design) – это часть адаптивного дизайна (adaptive design). В русском языке эти термины часто используется как синонимы. Однако специалисты все же разделяют эти понятия. На портале habrahabr.ru можно найти подробное описание одного и другого термина: «Отзывчивый веб-дизайн = «резиновый» макет, в то время как адаптивный веб-дизайн = «резиновый» макет + прогрессивное улучшение». Подробнее можно почитать в статье «Адаптивный веб-дизайн vs. Отзывчивый веб-дизайн, в чем разница?» на портале habrahabr.ru.

2013 – год отзывчивого дизайна

Учитывая быстрое распространение планшетов и смартфонов, 2013 год, по версии издания Mashable, станет годом «отзывчивого» дизайна.

Правда для российской действительности эта тенденция пока менее актуальна. Против 100 млн планшетов, проданных в США в 2012 году, Россия может противопоставить пока только 2,34 млн (за первые три квартала). Именно столько планшетов по данным IDC было поставлено в Россию за указанный период. Спрос на ноутбуки в России пока что превышает спрос на планшеты более чем в 3 раза: а те же первые три квартала в Россию было экспортировано 8,85 млн ноутбуков. По мнению Зарины Камытбаевой, аналитика IDC, в 2013 году ситуация не изменится, и по количеству проданных устройств ноутбуки также будут обгонять планшеты.

Источники: mashable.com, kommersant.ru

«Киберпонедельник», «Черная пятница» и День холостяка. Кто кого?

Для США «киберпонедельник» стал рекордным по всем показателям. По данным аналитической компании ComScore американцы потратили за один день распродаж в онлайн-магазинах 1,5 млрд долларов, что является рекордом для США. Но если сравнивать его с китайским рынком, то «киберпонедельник» сильно проиграл китайскому аналогу – Дню Холостяка.

 

«Киберпонедельник» + «Черная пятница» vs День холостяка

«Киберпонедельник» в этом году пришелся на 27 ноября 2012 года. По данным компании IBM, продажи в этом году по сравнению с прошлым выросли на 25,6% (по результату мониторинга 500 сайтов). В 2011 году продажи выросли на 15%. Однако в Китае День Холостяка принес 3 млрд долларов (см. День холостяка принес Taobao и Tmall.com $3 млрд долларов). Всего за одни сутки в интернете 100 млн китайцев приобрели товары со скидкой до 70%.

«Киберпонедельнику» предшествовала «черная пятница», которая следует сразу после Дня Благодарения. Это день, когда американские оффлайн-ритейлеры объявляют тотальную распродажу. По итогам «черной пятницы» интернет-магазины реализовали продукции более чем на $1 млрд, что стало тоже рекордом. Согласно исследованию comScore, эта сумма превысила показатель предыдущего года на 26%. Но даже в сумме «черная пятница» и «киберпонедельник» принес американским магазинам меньшую сумму, чем китайским онлайн-ритейлерам за один день распродаж.

Самые популярные ресурсы черной пятницы

По данным comScore, самым посещаемым сайтом стал Amazon.com, за ним следовали сайты «физических» ритейлеров Wal-Mart Stores Inc, а также Best Buy Co., Target Corp., на пятом месте сайт Apple Inc. Больше всего вырос спрос на электронные книги, музыку и видео — на 29%.

Специалисты IBM отмечают значительную долю покупок, которые совершались через приложения для мобильных устройств (16% всех онлайн-транзакций, причем 10% всех транзакций пришлось на iPad).

Источники: «Ведомости», Retail.ru

Доставка по-бельгийски: из магазина в багажник машины клиента

Как вам идея доставлять товары из интернет-магазинов прямо в багажник машины клиента? Для российской действительности звучит несколько утопично. Однако Ник Дэ Мэй и Филипп де Риддер создали компанию Cardrops, основной концепцией которой стала именно эта идея. На словах все звучит просто: клиент заказывает что-то, и это появляется в багажнике его автомобиля. Как это работает? Рассказывает Джон Бигс, редактор техноблога TechCrunch. Читать далее «Доставка по-бельгийски: из магазина в багажник машины клиента»