Фиктивные заказы в интернет-магазине – как распознать и как бороться

В последнее время у многих интернет магазинов появились случаи фиктивных заказов, а главное неудобство, которое доставляют фиктивные заказы – трата большого количества времени на обработку и расходы на связь. Здесь мы расскажем как защитить интернет-магазин от подобных заказов.

Фиктивные заказы в интернет-магазине

Для начала необходимо определить, оформляются ли они ботом (специально написанным скриптом), или вручную. Отследить можно, используя вебвизор и Яндекс Метрику – они не отмечаются как достижение цели.

Как определить, что заказ фиктивный?

Определить возможно еще до согласования. Например, проверить номер телефона – часто регион доставки не совпадает с регионом, которому принадлежит номер.

Можно проверить по времени оформления – если письма поступают каждые несколько минут, то определенно работает бот.

Заказы, оформленные ботом

Для остановки нашествия таких заказов бывает достаточно изменить функционал стандартной корзины в CMS сайта. Например, поменять местами поля, добавить дополнительное обязательное поле. Если скрипт простой, разработанный для одной CMS, то продолжить оформление он не сможет. Иногда помогает добавление капчи.

Заказы, оформленные человеком

С таким видом бороться сложнее, оформляются они вручную. Это могут быть действия конкурентов, «обиженных» покупателей или злоумышленников, которые потом вымогают деньги за прекращение атаки.

Единственный действенный вариант – добавить смс-подтверждение номера при оформлении доставки. Но пользоваться им стоит только в крайнем случае, так как возможно значительное снижение конверсии. Иногда лучше потратить несколько минут на звонок, чем совсем потерять покупателя.

Заказы, которые подтверждают

Часто такие покупки оформляются в регионы, при отправке наложенным платежом. Владелец магазина отправляет посылку, при поступлении в почтовое отделение или службу доставки его не забирают. Во избежание таких случаев рекомендуется брать предоплату, хотя бы стоимость доставки.

Есть еще одна категория фиктивных заказов, оформляемых с целью финансовых махинаций. Например, покупатель оформляет срочную доставку дорогой покупки в дорогой бизнес-центр или офис крупной компании. При доставке просит курьера пополнить баланс телефона на крупную сумму, обещая вернуть ее при передаче товара. Когда курьер приезжает, оказывается, что номер отключен, а заказ никто не делал.

Что готовит новый сезон для рынка интернет-торговли? Узнай на eRetailForum 2014!

logo_eRetailForum2014_cropЧто ожидает рынок электронной торговли осенью и в период предновогодних высоких продаж? Будет ли рост в 2015 году? eBay презентует долгожданные детали по работе с российскими продавцами, а Яндекс.Маркет поделится первыми итогами своей Покупки на Маркете. И все это только в секции, которая откроет основной день 4-го Форума Интернет-торговли eRetailForum, который в этом году будет проходить 02-04 октября. Читать далее «Что готовит новый сезон для рынка интернет-торговли? Узнай на eRetailForum 2014!»

Яндекс.Маркет превращается в торговую площадку

c69b9fdc833bfa780608aa61045_prevИнтернет-магазины получили возможность продавать свои товары непосредственно на Яндекс.Маркете, получая предоплату с банковской карты пользователя или с его счета в системе «Яндекс.Деньги». Об этом сообщил руководитель сервиса Алексей Авдей в ходе конференции YaС/m-2014. Деньги за товар магазины смогут получать сразу после передачи товара в службу доставки, а не тогда, когда товар будет доставлен покупателю.

Доставка товара может осуществляться через систему MultiShip, которая представляет собой агрегатор российских курьерских служб доставки. Яндекс сотрудничает с MultiShip с начала этого года. При желании продавец сможет выбрать другую службу доставки. Кроме того, Яндекс.Маркет будет гарантировать получение товара, заказанного через сайт, или возврат денег — в том случае, если посылка потеряется в дороге или будет испорчена. Также сервис обзаведется системой защиты покупателей, которые смогут получать всю необходимую информацию о заказе или решать спорный вопрос, прибегая к помощи независимого арбитра.

«Цель изменений — помочь российским интернет-магазинам решить свои основные проблемы: избавиться от «зависающих» денег, не сужать круг своих клиентов из-за трудностей с логистикой, уменьшить стоимость привлечения клиента и заручиться его доверием, — говорит Алексей Авдей, руководитель Яндекс.Маркета. — Подобные проблемы особенно тяжело преодолеть небольшим магазинам. Теперь у них будут те же возможности, что и у гигантов. А в выигрыше окажутся пользователи».

Обновление Яндекс.Маркета будет происходит в течение нескольких ближайших месяцев. Благодаря новым возможностям небольшие магазины смогут более успешно вести бизнес, полагают разработчики сервиса.

«За последние два года Яндекс.Маркет активно движется в сторону полноценной торговой площадки для покупателей с широким ассортиментом и гарантиями для покупателя, — комментирует нововведения генеральный директор сервиса InSales для сайтов интернет-магазинов Тимофей Горшков, — В рунете ощущалась нехватка подобных площадок. В результате за последние пару лет очень сильно упрочили позиции зарубежные площадки eBay и Aliexpress. Мы поддерживаем такие нововведения, и приветствуем появление новых качественных российских площадок удобного подбора товара и совершения покупки. Так, например, для интернет-магазинов одежды и обуви мы недавно запустили площадку Shopberry.ru, которая должна помочь как продавцам в данном сегменте, так и покупателям, предоставив широкий выбор из ассортимента небольших интернет-магазинов.»

Модерация Яндекс.Островов: теперь без учёта тИЦ

Яндекс сообщил об отмене ограничений по размеру тИЦ для публикации Островов на beta.yandex.ru, напомним — ранее могли размещаться только острова сайтов с тИЦ больше 200.

В данный момент осталось только одно требование к сайтам, должно быть не менее 100 переходов на ресурс из поиска в неделю, это ограничение, по мнению команды Яндекс.Островов, позволяет отсеять страницы, которые не востребованы пользователями.

«Многие вебмастера уже заметили, что мы проводим эксперименты с новым дизайном. Через некоторое время мы начнём экспериментировать и с поисковой выдачей: нам важно понять, какие из островов полезны, а какие не очень. Для этого мы отберём часть островов из беты и посмотрим, как люди будут взаимодействовать с ними в боевых условиях. По итогам этого эксперимента мы составим для вас рекомендации, где опишем, какие острова в каких ситуациях лучше работают.»- отмечается в блоге Яндекс.Поиска.

Яндекс.Маркет обзавелся единой корзиной

С сегодняшнего дня Яндекс.Маркет позволяет не только выбрать товары, но и оформить заказ прямо на сайте market.yandex.ru. Новая возможность торговой площадки упростит процесс покупки: сложить товары из разных интернет-магазинов теперь можно в одну общую корзину.

Новая функция Маркета позволяет быстро оформить заказ. Рядом с некоторыми товарами на торговой площадке появилась кнопка «В корзину», вместо привычной «В магазин». В пресс-релизе компании сообщается, что у каждого покупателя теперь есть персональная панель для доступа к корзине и разделу «Мой Маркет». В нем пользователь найдет перечень заказов, в котором можно отслеживать их статус, а также список покупок, оставленных отзывов и ранее посещенных магазинов.

Пока быстрое оформление заказа на Маркете предлагают несколько десятков магазинов, включая, «Холодильник.Ру», 1CLICK, «Десятое измерение» и «220 Вольт». В ближайшее время планируется подключение ещё более 150 интернет-магазинов.

Чтобы клиенты могли быстро оформлять заказ прямо на Яндекс.Маркете, интернет-магазины переходят на новую модель размещения товарных предложений — с оплатой за действие (CPA, Cost Per Action). Подключение к ней началось в октябре 2013 года.

В следующем году пользователи смогут оплачивать оформленный заказ сразу на сайте Яндекс.Маркета банковской картой или Яндекс.Деньгами. Также планируется создание претензионной комиссии, которая будет участвовать в разрешении возможных конфликтов между магазином и покупателем.

Источник: пресс-релиз компании «Яндекс»

eBay тестирует новые оффлайн-технологии

Интернет-аукцион eBay запустил оффлайн-продажи с помощью гигантского тачскрина, расположенного в крупном торговом центре в Сан-Франциско. Оффлайн-витрина представляет собой огромную стеклянную интерактивную панель, которая позволяет выбрать товар. Оплатить покупку и заказать доставку можно с помощью мобильного телефона.

В оффлайн-эксперименте eBay участвуют такие бренды, как Sony, TOMS and Rebecca Minkoff. Посетители торгового центра с помощью витрины могут выбрать необходимый товар и оформить покупку на своем мобильном телефоне. Алгоритм оформления покупки следующий: покупатель вводит номер своего телефона в соответствующее поле на витрине и получает текстовое сообщение, которое позволяет оплатить заказ с помощью PayPal или кредитной карты. Затем оформляется бесплатная доставка или доставка в галерею Sony, расположенную в том же торговом центре.

Для eBay это способ привлечь новую аудиторию и перенести свои технологии в обычные магазины. Кроме того, витрины от eBay – это способ собрать информацию о посетителях торгового центра. Экран позволяет получить сведения о том, сколько посетителей (в радиусе 15 метров) пройдут мимо экрана, а сколько заинтересуются и сделают покупку. Вероятно, на основе этих данных интернет-гигант будет принимать решение, продолжать ли свой оффлайн-эксперимент в других торговых центрах или нет.

Источник: techcrunch.com

Johnson & Johnson пожаловался на Amazon

Американская компания Johnson & Johnson — крупный производитель косметических и санитарно-гигиенических товаров, а также медицинского оборудования – заявил о прекращении продажи некоторых своих товаров через онлайн-ритейлера Amazon. J&J пожаловался на сторонние компании, которые продают на интернет-площадке Amazon просроченные или испорченные товары указанной фирмы конечному потребителю. В компании заявили, что такие продажи третьими лицами продукции негативно сказываются на бренде и репутации.

Речь идет о товарах под брендом Johnson’s baby, обезболивающего средства Tylenol и медицинских пластырей J & J. Жалобы от покупателей просроченных товаров этих марок получили как в компании Amazon, так и в J & J. По словам представителей компании J & J в Amazon ничего не делают, чтобы изменить ситуацию. Amazon, в свою очередь, завил, что не имеет ресурсов для отслеживания действий всех ритейлеров, которые продают товары через их площадку, однако согласился возместить средства за некачественные товары. Большую часть товаров компания Amazon реализует самостоятельно, однако около 40% товаров продают сторонние организации, пользуясь интернет-гигантом, как торговой площадкой.

Johnson & Johnson не первая компания, которая предъявляет претензии интернет-гиганту. Ранее основной конкурент J & J – компания Procter & Gamble – жаловалась на компании, которые реализуют бритвы Gillett через Amazon, но не имеют при этом официального договора с производителем. Сейчас право продавать эти бритвы есть только непосредственно у самого Amazon.

В 2011 году компания Tre Milano LLC – производитель утюгов для волос InStyler — подала в суд на Amazon. Компания обвинил онлайн-ритейлера в продаже поддельных товаров. Дело будет рассматриваться в следующем году.

Источник:  The Wall Street Journal

«М.Видео» занялся продажей цифрового контента

Российский ритейлер бытовой техники и электроники «М.Видео» сообщил о запуске продаж цифрового контента. В настоящее время на сайте интернет-магазина открыт раздел books.mvideo.ru, где можно приобрести электронные книги. В планах компании в течение ближайших нескольких месяцев запустить продажи программного обеспечения, музыки и видео.

Согласно пресс-релизу «М.Видео», ассортимент раздела books.mvideo.ru будет насчитывать более 20 000 наименований, средняя стоимость книг составит около 80 рублей. В рамках промо-акции компании часть книг будет предоставлено для свободного скачивания. Книги будут доступны для скачивания в таких форматах, как rtf, pdf, mobi, txt, fb2. Всего будет доступно 14 форматов.

В компании планируют перейти к распространённой на Западе модели продаж «устройство + контент». Специально к запуску нового направления в компании подготовили акцию: в ограниченный ряд моделей устройств для чтения электронных книг вложены карточки с промо-кодом. Каждый покупатель такого устройства со специальной наклейкой будет иметь возможность бесплатно скачать книги общей стоимостью 500 рублей на сайте проекта books.mvideo.ru.

По данным ритейлера, спрос на электронные книги с чернильными дисплеями остаётся стабильным. В целом по рынку за первое полугодие 2013 года было продано более 740 000 электронных книг. На долю читалок с чернильными дисплеями пришлось около 45% (рост на 13%) по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В «М.Видео» на долю книг с электронными чернилами на конец июня 2013 года пришлось более 40%.

Расходы на доставку могут возрасти

ФНС России (Федеральная налоговая служба) обязала интернет-магазины «выбивать» чеки непосредственно перед передачей товара покупателю. Время, указанное на чеке, и момент передачи покупки должны отличаться не более, чем на 5 минут. Штраф за игнорирование нового законодательства составляет 30-40 тысяч рублей.

Ранее курьеры выдавали покупателям заранее отпечатанные чеки, что было в рамках текущего законодательства. Теперь, чтобы избежать штрафных санкций, интернет-магазинам придется оснастить всех своих курьеров кассовыми аппаратами, что значительно увеличит издержки на доставку товара.

Новое требование ФНС скорее всего никак не отразится на крупном бизнесе. Например, по данным газеты «Коммерсантъ», онлайн-гипермаркети «ОЗОН» давно работает по такой схеме: все курьеры ритейлера приезжают к клиентам с кассовыми аппаратами. Однако для небольших интернет-магазинов это может стать серьезной статьей расходов: стоимость одного кассового аппарата составляет порядка 10 тысяч рублей.

Источник: «Коммерсантъ»

«Сбербанк» приобрел долю «Яндекс.Денег»

ОАО «Сбербанк России» и компания «Яндекс» объявили о завершении сделки по приобретению банком доли в уставном капитале компании «Яндекс.Деньги» в размере 75% минус 1 рубль. Сумма сделки составила 60 млн долларов США. О планах создать стратегическое партнерство и совместное предприятие компании заявляли еще в декабре прошлого года. Блокирующий пакет — 25% доли капитала плюс один рубль — остаётся у компании «Яндекс».

Основная цель стратегического партнерства Сбербанка и Яндекс.Денег — разработка новых сервисов для розничных платежей в интернете. В ближайших планах компаний создание универсального платежного решения для малого и среднего бизнеса, упрощение регулярных платежей и денежных переводов в сети — как для пользователей интернета, так и для массовой аудитории в офлайне. Первый шаг уже сделан: в начале июня Сбербанк отменил комиссию в банкоматах и терминалах при пополнении Яндекс.Денег c карт любых банков.

Созданием новых платежных решений занимаются специалисты Яндекс.Денег, опираясь на банковскую инфраструктуру Сбербанка и интернет-технологии Яндекса. Руководителем совместного предприятия назначена Евгения Завалишина, возглавляющая Яндекс.Деньги с 2006 года. В состав совета директоров вошли три представителя Сбербанка (Александр Торбахов, Денис Бугров и Святослав Островский) и два представителя Яндекса (Аркадий Волож и Евгения Завалишина).

Яндекс.Деньги — крупнейший сервис электронных платежей в рунете, который предлагает простые безопасные способы оплаты товаров и услуг. К середине 2013 года в сервисе зарегистрировано более 14 млн счетов. Каждый день в Яндекс.Деньгах открывается более 9000 новых счетов и проводится более 120 000 операций. По данным TNS за март 2013 года, Яндекс.Деньги — самый известный российский платежный сервис: о нем знают 84% россиян, а 17% хотя бы раз в полгода совершают оплату Яндекс.Деньгами. К сервису подключено более 20 тысяч интернет-магазинов из России, Украины, Казахстана и Беларуси.